Stage- Assistant.e Chef.fe de projet expérience Care Omnicanal (F/H)

Louis Vuitton; Cergy; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Louis Vuitton recherche un stagiaire Assistant.e Chef.fe de projet expérience Care Omnicanal (F/H) pour contribuer au programme de transformation de l’expérience Client Care Omnicanal. Sous la supervision du Manager Expérience Care, vous mettrez en œuvre des parcours clients, aiderez au design, build et déploiement de l’application Care en magasin et travaillerez sur des projets de clustering.

Une première expérience en retail ou digital est appréciée; une maîtrise de l’anglais et de Microsoft

Qualifications

• Stage de fin d’études en école de commerce ou d’ingénieur.
• Anglais écrit et parlé incontournable.
• Expérience en retail ou digitale appréciée.
• Maîtrise de Microsoft Office recommandée, Power BI recommandée.

Responsabilités

• Mettre en œuvre des parcours clients et des temps clefs de l’expérience omnicanal en collaboration avec les équipes retail et LV Neo (équipe informatique).
• Participer aux phases de design, build et déploiement du revamp de l’application Care en magasin et des fonctionnalités prévues (reconnaissance produits, notifications clients, suivi, digital passeport…).
• Etudier le benchmark de la concurrence et les études ad-hoc.
• Etudier et participer à la mise en œuvre de la proposition de clustering de l’offre Care.

Connaissances

Anglais

Formation

École de commerce ou d’ingénieur

Outils

Power BI

Description du poste

UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE

About The Job

LOUIS VUITTON

UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE

Stage - Assistant.e Chef.fe de projet expérience Care Omnicanal (F/H)

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Le Care Service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton. Les enjeux pour le Client Care Service sont dans les prochaines années d’apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de leur vie avec leur produit.

Job responsibilities

Sous la supervision du Manager Expérience Care, ce stage s'inscrit dans le cadre du programme de transformation de l'expérience Client Care Omnicanal.

• Mettre en œuvre des parcours clients et des temps clefs de l’expérience omni care en collaboration avec les équipes retail et LV Neo (équipe informatique)
• Participer aux phases de design, build et déploiement du revamp de l’application Care en magasin et des fonctionnalités qui seront embarquées (reconnaissance produits, notifications clients, suivi, digital passeport…)
• Etudier le benchmark de la concurrence et les études ad-hoc
• Etudier et participer à la mise en œuvre de la proposition de clustering de l’offre Care

Profile

Vous recherchez un stage de fin d'études ou de césure et vous êtes en école de commerce ou d'ingénieur.

Une première expérience réussie en retail ou digitale avec une orientation clients est appréciée.

Une maîtrise courante de l’anglais écrit et parlé est incontournable sur ces missions.

La maîtrise de Microsoft Office et de Power Bi est recommandée.

Curieux.se et agile, vous disposez d’un excellent relationnel.

Soucieux.se de l’environnement, vous avez à cœur de contribuer aux objectifs de la Maison.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Additional information

Type de contrat : Stage

Date de démarrage : Septembre 2026

Durée : 6 mois

Lieu : Paris 2ème

Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents.

Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d’une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l’effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d’améliorer notre performance environnementale. Au quotidien, dans vos missions, vous contribuerez donc à respecter les engagements de Louis Vuitton pour protéger l'environnement et avoir un impact positif sur l’entreprise et la société.

Reference LVM32724