Stage Assistant·e chef de projets Opérations – Produit, Expérience Client & Logistique

Ecojoko; Montreuil; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

Ecojoko recherche un stagiaire Assistant·e chef de projets pour soutenir le lancement de nos offres de pilotage et améliorer l’expérience client. Le rôle couvre l’accompagnement produit, l’analyse de données et l’optimisation logistique.

Encadré par la directrice des opérations, vous travaillerez sur des projets transverses, avec usage d’outils IA et no-code, et une forte orientation client.

Qualifications

• École d'ingénieur ou formation équivalente, en stage de fin d'études ou de césure.
• Aisance avec la data : Excel/Google Sheets avancé.
• Goût pour l'automatisation, les outils no-code et les projets IA.
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à mener plusieurs projets en autonomie.
• Bon relationnel et goût pour le travail transverse.

Responsibilities

• Suivre l'adoption et l'utilisation des offres de pilotage par les premiers clients.
• Détecter les problèmes techniques et les remonter à l'équipe technique avec analyses documentées.
• Optimiser les process d'onboarding et de support : documentation, FAQ, parcours de diagnostic.
• Mettre en place un suivi proactif des utilisateurs.
• Recueillir les retours clients pour alimenter les évolutions du produit.

Skills

Analytique et rigoureux

Gestion de projets

Travail transversal

Esprit d'analyse

Curiosité et autonomie

Education

École d'ingénieur ou formation équivalente

Tools

Excel

Google Sheets

Outils no-code

IA / analyse sémantique (tickets)

Job description

Tu cherches un stage où tes analyses et tes projets ont un impact concret sur des milliers de clients et sur la transition énergétique ? Chez ecojoko, nous aidons les foyers à réduire leur consommation d'électricité et, depuis peu, à mieux utiliser leur production solaire grâce à nos offres de pilotage. Au sein de l'équipe Opérations, tu mèneras de vrais projets : accompagnement du lancement de nos nouvelles offres, amélioration de l'expérience client et optimisation logistique.

Début du stage : janvier 2027

Durée du stage : 6 mois

Équipe : tu seras encadré·e par Domitille, directrice des opérations.

Mission 1 : Assistant·e chef de projets Produit - Lancement de nos offres de pilotage

• Suivre l'adoption et l'utilisation de nos offres de pilotage par les premiers clients.
• Détecter les problèmes techniques et les remonter à l'équipe technique avec des analyses documentées.
• Optimiser les process d'onboarding et de support propres à cette offre : documentation, FAQ, parcours de diagnostic.
• Mettre en place un suivi proactif des utilisateurs.
• Recueillir les retours clients pour alimenter les évolutions du produit.

Mission 2 : Assistant·e chef de projets Expérience Client - Assurer une qualité de service

exceptionnelle

• Analyser les demandes clients à grande échelle, avec l'aide de l'IA pour l'analyse sémantique des tickets, afin d'identifier les causes racines et de prioriser les chantiers.
• Concevoir et déployer des parcours d'auto-diagnostic pour permettre aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes les plus fréquents.
• Collaborer avec l'équipe technique pour traiter les problèmes remontés.
• Définir, optimiser et automatiser les process dans une démarche d'amélioration continue.

Mission 3 : Assistant·e chef de projets Logistique

• Optimiser le flux des retours produits, en lien avec l'équipe et les données SAV.
• Définir et suivre des indicateurs clés de performance

• École d'ingénieur ou formation équivalente, en stage de fin d'études ou de césure.
• Aisance avec la data : Excel/Google Sheets avancé
• Goût pour l'automatisation, les outils no-code et les projets IA.
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à mener plusieurs projets en autonomie.
• Bon relationnel et goût pour le travail transverse.