Stage - Assistant(e) Chef de Projets Expérience Clients (H/F) - Janvier 2026

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe à Paris recherche un(e) stagiaire en expérience client pour accompagner les marchés dans l'optimisation des services. Vous aurez des missions variées incluant la veille concurrentielle et la coordination des initiatives. Ce stage de 6 mois commence en janvier 2026 et nécessite une maîtrise de l'anglais et des compétences en pack Office.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master avec une première expérience de 6 mois minimum en stage ou alternance.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, organisation et esprit analytique.
• Aisance relationnelle et capacité à relever des défis.

Responsabilités

• Accompagner les marchés dans l'optimisation de l'expérience client.
• Effectuer une veille concurrentielle sur les initiatives clients.
• Participer à l'élaboration des briefs pour les nouvelles initiatives.
• Assurer la coordination des marchés et partager les best-practices.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Esprit analytique

Aisance relationnelle

Capacité à relever des challenges

Diplomatie

Esprit d'équipe

Maîtrise de l'Anglais

Utilisation de PowerPoint

Formation

Master 1 ou 2 en commerce, marketing ou communication

Outils

Pack Office

Description du poste

Intégré(e) au département International de l'Animation des Marchéset dans un contexte de croissance de l’activité et de repositionnement du Client au centre de la stratégie de la Division Horlogerie-Joaillerie, vous assisterez l’équipe Expérience Client Horlogerie – Joaillerie.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Accompagner les différents marchés dans l’orchestration et le déploiement de services visant à optimiser l’Expérience Client. (Définition des roadmaps, suivi des plannings, engagement des boutiques, suivi des performances des projets),

• Effectuer une veille concurrentielle des initiatives clients innovantes et inspirantes en matière d’expérience clients et de services pour nourrir les nouveaux briefs et les marchés,

• Participer à l’élaboration des briefs pour la Direction Artistique, des nouvelles initiatives permettant d’améliorer l’expérience client sur les différents canaux, tout en respectant l’ADN et l’image de marque,

• Assurer la coordination des marchés (Animation de la communauté Expérience Clients : Collecte des besoins locaux, onboarding sur les nouveaux sujets, partage de best-practices, valorisation des succès)

Profil :

• Etudiant(e) en Master 1 ou 2 de commerce, marketing ou communication, vous justifiez d'une première expérience en stage et/ou alternance d'au minimum 6 mois.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre esprit analytique et votre aisance relationnelle.

• Vous aimez relever des challenges, être force de proposition et être dans une démarche d'amélioration continue du service délivré ou des projets pilotés. Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre esprit d'équipe.

• Vous maîtrisez l’Anglais et les outils du Pack Office en particulier Power Point.

Lieu : Paris, Concorde

Contrat et durée : Stage - 6 mois

Début : Janvier 2026

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.