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Stage - Assistant.e admin et relations donateurs F/H

Medecins Sans Frontieres

Paris

Sur place

EUR 40 000 - 60 000

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Résumé du poste

Médecins Sans Frontières recherche un(e) stagiaire pour le poste d'Assistant.e admin et relations donateurs à Paris. Vous participerez activement à la gestion des relations avec les donateurs et à l'amélioration du service client au sein d'une organisation humanitaire. Ce stage offre une expérience précieuse dans la collecte de fonds privés et les relations donateurs.

Qualifications

  • Personne dynamique et autonome.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Aptitude à gérer des demandes variées.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes des donateurs par email et courrier.
  • Mettre à jour les dossiers donateurs dans le CRM.
  • Participer à la réponse des demandes provenant du live chat.

Connaissances

Communication
Gestion CRM
Relationnel

Formation

Études en gestion, communication ou domaine similaire

Description du poste

Stage - Assistant.e admin et relations donateurs F/H, Paris

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Médecins Sans Frontières, une association médicale humanitaire internationale créée en [année], apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.

Au sein du département Collecte de fonds privés, sous la supervision hiérarchique de la Responsable du service et en lien avec l’équipe des chargés de relation donateurs, vous serez rattaché(e) au service relation donateurs et assurerez principalement les missions suivantes :

  1. Répondre de manière personnalisée aux demandes des donateurs et du grand public par email et courrier (questions sur les actions de l’association, modalités de soutien, envoi de reçus fiscaux, modifications de données personnelles, envoi de documentation…);
  2. Participer à la réponse des demandes provenant du live chat;
  3. Mettre à jour et enrichir les dossiers donateurs dans le CRM (mise à jour des adresses, arrêt des sollicitations, topage PND - Pli Non Distribuable -…);
  4. Contribuer à la remontée d’éventuels dysfonctionnements du CRM (dons non intégrés, reçus fiscaux non édités…);
  5. Venir en support des autres membres de l’équipe selon les besoins du service.
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