Stage: Assistant Directeur d'Agence – Opérations & Clients

CLICAR; Sainte-Foy-lès-Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CLICAR recherche un interlocuteur polyvalent pour la relation client et la gestion opérationnelle de sa flotte à Lyon. Vous accueillerez clients et chauffeurs, suivrez les dossiers et participerez aux négociations commerciales.

Vous assurerez le suivi administratif, les états des lieux et la coordination avec garages locaux. Le poste implique le reporting et le développement de l'agence lyonnaise au fil des actions commerciales.

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion des dossiers commerciaux.
• Capacité à coordonner les activités entre les services et partenaires.
• Aptitude à réaliser et suivre le reporting opérationnel.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Accompagnement des chauffeurs VTC dans leurs démarches.
• Participation aux négociations commerciales et aux renouvellements de contrats.
• Suivi de la satisfaction client et gestion des demandes courantes.
• Relances clients et suivi administratif des dossiers.
• Réalisation des états des lieux et suivi des véhicules en flotte.
• Vérification de l'état des véhicules et suivi des éventuels dommages.
• Organisation des restitutions et des mises à disposition.
• Suivi des entretiens et réparations mécaniques.
• Coordination avec les garages et partenaires locaux.
• Planification des rendez-vous clients et immobilisations véhicules.
• Signature et suivi des contrats de location.
• Mise à jour des tableaux de reporting et outils de suivi.
• Suivi des documents administratifs des véhicules et des clients.
• Transmission des factures et éléments comptables au siège.
• Commandes de pièces et véhicules.
• Coordination avec les services généraux du siège.

Connaissances

Relation client

Négociations commerciales

Organisation & coordination

Description du poste

CLICAR recherche un interlocuteur polyvalent pour la relation client et la gestion opérationnelle de sa flotte à Lyon. Vous accueillerez clients et chauffeurs, suivrez les dossiers et participerez aux négociations commerciales.

Vous assurerez le suivi administratif, les états des lieux et la coordination avec garages locaux. Le poste implique le reporting et le développement de l'agence lyonnaise au fil des actions commerciales.