Stage - Assistant Coordination SAV - Care Service (H/F)

CHAUMET; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Chaumet, maison joaillière du Groupe LVMH, recherche un(e) Assistant(e) Coordination SAV pour un stage de 6 mois débutant en janvier 2027, basé à Levallois sur la plateforme logistique. Vous coordonnerez les prestations CareService Joaillerie et Horlogerie ainsi que les pièces détachées, avec une vision transverse de la chaîne logistique.

Le poste implique d’échanger avec les marchés Retail et Wholesale, d’assurer le respect des procédures SAV et de contribuer à la gestion administrative

Qualifications

• Étudiant(e) Bac +3/4/5 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire.
• Une première expérience (alternance/stage) en Commerce / Retail, ADV ou Logistique serait idéale.
• Anglais: compréhension professionnelle.
• Appétence pour le Service client.
• L’utilisation de SAP et /ou Salesforce est un plus.
• Rigoureux et pro-actif, vous aimez travailler au sein d’un environnement dynamique.

Responsabilités

• Coordination des opérations de service après-vente: évaluation du besoin, diagnostic et suivi jusqu’à la clôture des dossiers.
• Pilotage du flux logistique: expéditions et règles douanières en lien avec le transport et le magasin.
• Gestion administrative courante: inventaires et valorisation des commandes dans SAP, transmission des factures.

Connaissances

Anglais professionnel

Service client

Rigueur et proactivité

Formation

Bac+3/4/5 en commerce/ingénierie

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

#ChaumetBeyondJewelry

Rejoignez Chaumet, Maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, qui rayonne Place Vendôme depuis 1780. Forte de plus de 240 ans d’histoire, Chaumet conjugue un savoir-faire unique à une vision résolument contemporaine, plaçant l’humain et la nature au cœur de ses engagements. Au-delà de ses créations emblématiques, Chaumet est avant tout une histoire de passion et de transmission, portée par un collectif créatif et audacieux. Nous valorisons la diversité des talents et encourageons chaque collaborateur à exprimer son potentiel.

#ChaumetBeyondJewelry

Job Responsibilities

La Maison Chaumet recherche un(e)Assistant(e) Coordination SAV au sein du Care Service - rattaché(e) à la Coordinatrice administrative– pour un stage de 6 mois, débutant en Janvier 2027. Le(la) stagiaire sera localisé(e) sur la plateforme logistique de Levallois. Il (elle) interviendra dans la coordination des prestations CareService Joaillerie et Horlogerie ainsi que les pièces détachées - permettant une vision transverse de la chaîne logistique. Ses missions seront articulées autour de trois axes principaux :

Coordination des opérations de service après-vente

Vous travaillez en synergie avec le pôle opérationnel du Care, en assurant l'interface avec les marchés Retail et Wholesale ainsi que les ateliers.

• Diagnostic du besoin : évaluation de la demande d’interventions, analyse du défaut, confirmation du diagnostic en collaboration avec le service qualité
• Gestion du portefeuille clients (Retail/ Wholesale): être en lien permanent avec ses clients pour les informer des en-cours des dossiers, les aider dans leurs problématiques après-vente au niveau commercial, leur apporter les éléments techniques nécessaires à la bonne compréhension des interventions
• Gestion du portefeuille SAV: suivi des encours, établir les devis des dossiers si nécessaires et suivi des interventions jusqu’à la clôture du dossier / facturation.
• Gestion opérationnelle des commandes spéciales de bracelets de montre
• Vous êtes en charge du respect des procédures SAV et des engagements du service envers les clients ainsi que du back-up opérationnel.

Pilotage du flux logistique

Votre rôle est d’assurer le bon traitement informatique et physique des expéditions des pièces en lien avec les fournisseurs et les magasins :

• Préparation physique et informatique des expéditions (pièces clients mais aussi pièces détachées)
• Mise en application du plan de transport et des règles douanières propres à chaque pays en lien avec le service import/export et logistique
• Transmission des informations au service entrepôt/transport/douanes

Contribuer à la gestion administrative quotidienne

Votre travaillez en collaboration avec la Coordinatrice Administrative sur divers sujets :

• Inventaires tournants mensuels & inventaire général
• Gestion des commandes de pièces détachées des marchés (depuis la création à la facturation)
• Support sur la clôture des commandes d’achat et valorisation des commandes dans SAP, et transmission des factures.

Profile

• Vous êtes étudiant(e) Bac +3/4/5 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire
• Une première expérience (alternance/stage) en Commerce / Retail, ADV ou Logistique serait idéale
• Anglais: compréhension professionnelle
• Appétence pour le Service client
• L’utilisation de SAP et /ou Salesforce est un plus
• Rigoureux et pro-actif, vous aimez travailler au sein d’un environnement dynamique

LVMH reconnaît et recrute tous les talents

#ChaumetBeyondJewelry

Les missions

La Maison Chaumet recherche un(e)Assistant(e) Coordination SAV au sein du Care Service - rattaché(e) à la Coordinatrice administrative– pour un stage de 6 mois, débutant en Janvier 2027. Le(la) stagiaire sera localisé(e) sur la plateforme logistique de Levallois. Il (elle) interviendra dans la coordination des prestations CareService Joaillerie et Horlogerie ainsi que les pièces détachées - permettant une vision transverse de la chaîne logistique. Ses missions seront articulées autour de trois axes principaux :

Coordination des opérations de service après-vente

Vous travaillez en synergie avec le pôle opérationnel du Care, en assurant l'interface avec les marchés Retail et Wholesale ainsi que les ateliers.

• Diagnostic du besoin : évaluation de la demande d’interventions, analyse du défaut, confirmation du diagnostic en collaboration avec le service qualité
• Gestion du portefeuille clients (Retail/ Wholesale): être en lien permanent avec ses clients pour les informer des en-cours des dossiers, les aider dans leurs problématiques après-vente au niveau commercial, leur apporter les éléments techniques nécessaires à la bonne compréhension des interventions
• Gestion du portefeuille SAV: suivi des encours, établir les devis des dossiers si nécessaires et suivi des interventions jusqu’à la clôture du dossier / facturation.
• Gestion opérationnelle des commandes spéciales de bracelets de montre
• Vous êtes en charge du respect des procédures SAV et des engagements du service envers les clients ainsi que du back-up opérationnel.

Pilotage du flux logistique

Votre rôle est d’assurer le bon traitement informatique et physique des expéditions des pièces en lien avec les fournisseurs et les magasins :

• Préparation physique et informatique des expéditions (pièces clients mais aussi pièces détachées)
• Mise en application du plan de transport et des règles douanières propres à chaque pays en lien avec le service import/export et logistique
• Transmission des informations au service entrepôt/transport/douanes

Contribuer à la gestion administrative quotidienne

Votre travaillez en collaboration avec la Coordinatrice Administrative sur divers sujets :

• Inventaires tournants mensuels & inventaire général
• Gestion des commandes de pièces détachées des marchés (depuis la création à la facturation)
• Support sur la clôture des commandes d’achat et valorisation des commandes dans SAP, et transmission des factures.

Votre profil

• Vous êtes étudiant(e) Bac +3/4/5 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire
• Une première expérience (alternance/stage) en Commerce / Retail, ADV ou Logistique serait idéale
• Anglais: compréhension professionnelle
• Appétence pour le Service client
• L’utilisation de SAP et /ou Salesforce est un plus
• Rigoureux et pro-actif, vous aimez travailler au sein d’un environnement dynamique

LVMH reconnaît et recrute tous les talents