Stage - Assistant chef de projet relation clients (f / h)

SGDB FranceSGDBF; Courbevoie; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le bâtiment propose un stage d'Assistant Chef à Courbevoie. Vous rejoindrez une équipe dynamique pour participer à la modernisation des outils de relation clients. Les missions incluent la rédaction de supports opérationnels et l'analyse des performances. De plus, des déplacements ponctuels sont possibles et 2 jours de télétravail sont offerts.

Prestations

Environnement agile

Montée en compétence rapide

Télétravail possible

Qualifications

• Capacité à analyser les statistiques de performance des centres de contacts.
• Compétences en rédaction de procédures et guides d'usage.
• Aptitude à co-animer des comités projets.

Responsabilités

• Participer activement aux projets de relation clients à distance.
• Contribuer au suivi et à la mise en œuvre des projets.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils sur le terrain.

Connaissances

Analyse de performance

Rédaction de supports opérationnels

Collaboration avec les équipes

Outils CRM

Formation

Étudiant(e) en gestion de projet ou domaine similaire

Description du poste

Envie de contribuer à un projet stratégique de transformation au sein d'un grand groupe ?

Rejoignez la Direction Relation Clients à Distance de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) pour un stage stimulant au cœur de la révolution de la téléphonie dans nos agences partout en France.

Vous intégrerez une équipe dynamique , bienveillante et engagée , et participerez activement à un chantier d'envergure visant à moderniser nos outils et pratiques de relation clients à distance ( téléphonie, CRM, SMS …).

Sous la responsabilité de la cheffe de projet, vous serez pleinement impliqué(e) dans le pilotage et la mise en œuvre des projets en cours :

• Participer activement aux projets de relation clients à distance , en apportant un appui stratégique et opérationnel (téléphonie, outils collaboratifs, CRM...).
• Contribuer à la rédaction de supports opérationnels (procédures, guides d'usage) en lien avec les équipes métiers et techniques.
• Co-animer les comités projets , suivre l'avancement, partager les bonnes pratiques avec les différentes enseignes du groupe.
• Analyser les statistiques de performance des centres de contacts et des agences, produire des reportings réguliers pour alimenter les décisions.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils sur le terrain en lien avec les équipes locales et les prestataires.
• En fonction de vos appétences, vous pourrez également participer à des projets transverses du service Marketing (veille, analyse, benchmark, supports…).

Les + de ce stage

Un projet stratégique à fort impact , visible au sein du Groupe

Des missions variées et concrètes, avec une montée en compétence rapide

Un environnement bienveillant, agile, où vos idées sont les bienvenues

Une exposition directe à des interlocuteurs de toutes les enseignes du groupe

Des déplacements ponctuels possibles en IDF ou en province pour suivre les projets sur le terrain

2 jours de télétravail possible

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Stage Assistant Chef • Courbevoie, France