STAGE - Appui au Pôle Accès Marché de l'énergie - F / H

CVC Rte France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'énergie recherche un stagiaire pour rejoindre son pôle Accès Marché. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets qui soutiennent la transition énergétique, tout en conseillant les clients sur leurs besoins. Vous serez impliqué dans la gestion des réclamations, l'amélioration des services et le suivi de la satisfaction client. Ce stage offre un environnement d'apprentissage enrichissant, avec un accompagnement par un tuteur et des avantages tels que des jours de congés rémunérés et des indemnités pour le transport. Si vous êtes passionné par l'énergie et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Accompagnement par un tuteur

35h hebdomadaires

Jours de congés rémunérés

Indemnités repas

Aide au logement

Mise à disposition du matériel nécessaire

Qualifications

• Formation Bac+5 avec spécialisation en énergie ou marché de l'énergie.
• Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et vos capacités de communication.

Responsabilités

• Assurer l'interface avec les clients pour répondre à leurs questions.
• Participer à l'amélioration continue des offres de services.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Esprit d'équipe

Curiosité

Adaptabilité

Proactivité

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+5 en école de commerce ou cycle ingénieur

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Power BI

Description du poste

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h / 24, à chaque seconde. Acteur central de la transition énergétique, nous développons le potentiel des énergies renouvelables en transformant en profondeur RTE et le réseau, en accompagnant la décarbonation des industries, en sensibilisant les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et en éclairant les pouvoirs publics sur les questions énergétiques par des études qui font référence.

Lieu : Saint-Denis (93)

Durée de stage : 6 mois

Les Fonctions Centrales regroupent les services et départements qui assurent des missions transverses, essentielles au bon fonctionnement. Le pôle Accès Marché répond aux acteurs du secteur et les accompagne au quotidien en commençant par leur permettre d'accéder aux marchés de gros de l'électricité. Ces marchés encadrent l'ensemble des règles et pratiques du monde de l'énergie, en tenant compte des aspirations de chaque segment. Enfin, ces marchés jouent un rôle clé dans la maximisation de la transition énergétique en permettant à tous les segments de s'intégrer au plus juste dans le mix énergétique.

En tant que stagiaire, vous serez intégré(e) au sein du pôle Accès marché, où vous contribuerez à conseiller et appuyer les acteurs internes et externes sur la priorisation des activités au service des clients de son portefeuille, dans le cadre de la politique commerciale de RTE.

• Assurer l'interface avec les clients d'un portefeuille pour répondre à leurs questions et assurer la bonne transmission des demandes spécifiques aux référents si nécessaire.

• Participer à l'amélioration continue des offres de services, en prenant en compte les retours des clients et les évolutions réglementaires.

• Piloter la résolution des réclamations et assurer la gestion des contentieux.

• Piloter et porter auprès des clients les affaires d'accès aux mécanismes de marchés.

• Assurer via le CRM la remontée des informations liées à l'activité de son portefeuille (reporting, réclamations, attentes).

• Participer à la mesure et au suivi de la satisfaction de ses clients (baromètre annuel et enquêtes à chaud).

• Élaborer et mettre en œuvre les actions suite à ces mesures.

• Garantir la fiabilité des données clients de son portefeuille dans le système.

Profil recherché

Vous êtes actuellement en formation Bac+5 (école de commerce ou de cycle ingénieur) avec une spécialisation en énergie ou marché de l'énergie.

Vos qualités :

• Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre rigueur et vos capacités de communication orales et écrites.

• Curieux(se), adaptable, proactif(ve), et appréciant prendre des initiatives.

• Maîtrise des outils informatiques tels que Word, Excel, PowerPoint; une connaissance de Power BI est un plus.

• Maîtrise de l'anglais, oral et écrit (niveau B2). Des déplacements sont à prévoir.

En stage, vous bénéficierez de plusieurs avantages :

• Accompagnement par un tuteur formé à cette mission.

• 35h hebdomadaires.

• Jours de congés rémunérés selon la durée du stage.

• Indemnités repas, aide au logement et au transport (sous conditions).

• Mise à disposition du matériel nécessaire (équipement de protection, informatique, bureautique).

La Politique diversité de RTE vise à ouvrir l'entreprise à toutes les compétences et à garantir l'équité en termes d'égalité des chances, d'inclusion et de lutte contre toutes formes de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous informer de vos besoins spécifiques pour une réponse adaptée.