Stage – Analyste Performance Client F/H

Thales Aerospace Communications; Rungis; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Job summary

Thales Aerospace Communications recherche un(e) stagiaire Analyste Performance Client pour structurer la collecte de la voix du client et consolider les indicateurs de performance internes. Vous contribuerez à mettre à jour l’OTD, le carnet de commande et les retards, et participerez à l’élaboration d’un dashboard synthétique par client.

Vous travaillerez en lien avec Supply Chain, ADV, Qualité et Direction Technique afin d’assurer la fiabilité des données et de proposer des actions

Qualifications

• Stage de deuxième année, césure ou troisième année d’école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent.
• Maîtrise d’au moins un outil de Business Intelligence (Power BI) ou capacité à intégrer des données de sources variées.
• Intérêt pour l’aéronautique, la supply chain, la performance industrielle, la data/business analysis ou domaine connexe.

Responsibilities

• Structurer et formaliser la collecte de la voix du client et consolider la donnée de performance.
• Consolider les indicateurs internes (OTD, carnet de commande, retards, OQD, 9S) et assurer leur fiabilité.
• Identifier les écarts entre perception client et performance et proposer des actions
• Concevoir et maintenir un dashboard de suivi par client et générer des analyses pour orienter les actions commerciales et produit.

Skills

Power BI

Data analysis

Anaplan

Education

Stage de 2e/3e année ingénieur ou école de commerce

Tools

Anaplan

Job description

Finalité du Poste

L’Analyste Performance Client contribue à l’amélioration de la satisfaction client en mettant en place une vision consolidée, factuelle et partagée de la performance de la Business Line vis-à-vis de ses clients.

Il/elle a pour mission de:

• structurer lacollecte de la voix du client


• consolider les données de performance internes


• identifier les écarts entre la perception client et la performance mesurée en interne


• fournir à l’ensemble de la BL une vision synthétique de notre performance pour chacun de nos clients.

Le poste joue un rôle clé dans la mise en visibilité des sujets de performance client, dans la fiabilisation des indicateurs et dans l’animation d’une démarche d’amélioration continue orientée client.

Missions Principales

1. Structurer et formaliser la collecte de la voix du client

• Mettre en place une démarche formalisée de collecte de la perception client sur la performance AEC.


• Recueillir, consolider et analyser la vision de nos clients sur un portefeuille d’environvingt clients.


• Contribuer à faire émerger les irritants récurrents et les attentes prioritaires des clients.

2. Consolider les indicateurs de performance client

Collecter, fiabiliser et mettre à jour les données internes de performance en lien avec les fonctions concernées, notamment sur les indicateurs suivants :

• Carnet de commande agréé


• OTD (On Time Delivery)


• Lignes de commande en retard


• Profondeur du retard


• OQD (On Quality Delivery)


• 9S partagé avec le client et non-conformités ouvertes

Dans ce cadre, l’Analyste Performance Client :

• collecte le carnet de commande agréé auprès des équipesSupply ChainetADV


• collecte auprès de l’ADVles données de livraison, d’OTD, de lignes en retard et de profondeur de retard


• collecte auprès de laQualitéles données relatives à l’OQD, aux 9S et aux non-conformités ouvertes


• collecte auprès de la Direction Technique les données relative à l’avancement des projets et des activités de développement ayant un impact sur la performance perçue par le client, afin d’en partager l’état d’avancement et les points de vigilance


• collecte auprès de la Direction Produit et Direction commerciale les équipements vendus par le passé ou en développement pour chaque client ainsi que son statut


• s’assure de la cohérence, de la fiabilité et de la bonne interprétation des données recueillies

3. Identifier les écarts

• Comparer la perception client avec la vision interne de la performance afin d’identifier les écarts, incompréhensions ou divergences d’appréciation


• Identifier les actions à mener pour que la vision client et la vision interne soient conjointes

4. Fournir une vision synthétique

• Concevoir et maintenir undashboard de suivi de la performancepour chacun des clients du portefeuille


• Fournir une vision synthétique, claire et exploitable de la performance client, intégrant :
  
  
  
  • les indicateurs de performance clés
  
  
  • les écarts entre la vision interne et la perception client
  
  
  • les points d’attention majeurs
  
  
  • les tendances et signaux faibles.
  
  
  
  


• Produire des analyses permettant auCustomer Performance Manageret aux équipescommercialesd’orienter leurs actions et priorités


• Contribuer à la préparation des revues de performance client

Profil Recherché

• Stage de deuxième année, césure ou troisième année d’école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent


• Maîtrise d’au moins un outil deBusiness Intelligenceou d’analyse de données :Power BI,Anaplanou équivalent. Ou alors démontrer une capacité à produire un outil pouvant intégrer différentes sources de données


• Avec une appétence pour l’aéronautique,la supply chain,la performance industrielle,la data/business analysisou autre domaine connexe


• Une première expérience en environnement industriel, aéronautique ou en pilotage de la performance constitue un atout


• Une première exposition aux problématiques clients, opérations ou qualité est un plus