STAGE Agent espace services F/H

TN France; Avignon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un stagiaire orienté vers la satisfaction client pour rejoindre son équipe dynamique. Ce stage de 1 à 3 mois vous permettra d'accueillir les clients, de comprendre leurs besoins et d'assurer un service de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec une équipe engagée, tout en bénéficiant d'avantages tels qu'une prise en charge partielle des repas et des remises sur vos achats. Si vous êtes motivé par le commerce et aimez le contact humain, cette expérience sera enrichissante et formatrice.

Prestations

Prise en charge de 55% du repas

Remise METRO sur achats

Pas de travail le dimanche

Qualifications

• Orienté satisfaction client avec un bon relationnel.
• Motivé par le commerce et capable de renseigner les clients.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client, récolter ses besoins.
• Gérer la relation client lors de litiges et réclamations.

Connaissances

Relation client

Sens de l'accueil

Travail en équipe

Description du poste

Description du poste

1. Accueillir et prendre en charge le client, récolter l’information sur ses besoins et attentes.
2. Établir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis, etc.).
3. Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.
4. Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
5. Répondre à l’ensemble des demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV, etc.).
6. Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
7. Participer et/ou organiser des opérations de phoning.
8. Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
9. Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (Carte METRO Reflexe, SAV, etc.) et du retrait colis.

Qualifications

• Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d’un bon relationnel ainsi que d’un bon sens de l’accueil.
• Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d’orienter et de renseigner les clients.
• Vous aimez travailler en équipe.

Informations supplémentaires

• Stage de 1 à 3 mois.
• Prise en charge de 55% de votre repas si achat sur la surface de vente.
• Remise METRO sur vos achats sur la surface de vente.
• Vous ne travaillez pas les dimanches.