Stage à Bangkok Juillet 2024

TN France; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et internationale recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre son équipe à Bangkok. Ce stage offre une occasion unique de travailler dans un environnement multiculturel, d'améliorer les processus de service client et de participer à des projets d'amélioration continue. Vous serez encadré(e) par une équipe expérimentée et aurez l'opportunité de découvrir le continent asiatique tout en développant vos compétences professionnelles. Si vous êtes passionné(e) par le tourisme et prêt(e) à relever des défis, cette expérience enrichissante vous attend.

Prestations

Lettre de référence finale

Remboursement des frais de visa

Hébergement pendant 5 jours en Thaïlande

Qualifications

• Formation en tourisme ou domaine similaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des langues.

Responsabilités

• Gestion des réclamations et contrôle qualité.
• Analyser les retours clients pour améliorer les services.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à interagir avec différentes cultures

Bonnes capacités de résolution de problèmes

Aptitude au travail autonome et en équipe

Maîtrise écrite et orale de l'anglais et du français

Formation

Formation en tourisme ou discipline apparentée

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Stage à Bangkok Juillet 2024, Bangkok, France

L'école Tunon Reims recherche pour son partenaire un(e) étudiant(e) ayant soif d'aventure et l'envie de découvrir le continent asiatique.

Vous serez piloté(e) par le service opération et qualité, une équipe composée de plusieurs nationalités.

A propos de l'entreprise

Nous sommes une société 100% BtoB, qui travaille exclusivement avec des tour-opérateurs, des agences de voyage et des agences MICE. Nous sommes 240 « Easiens », répartis dans 23 bureaux à travers le monde, apportant un soutien constant pour faire du voyage de nos clients une découverte mémorable de nos destinations : Vietnam, Laos, Cambodge, Myanmar, Thaïlande. Nous personnalisons nos services en fonction du profil client et de leur philosophie de voyage.

Poste de stage :

En tant que spécialiste du service client et de l'amélioration continue, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous assurerez un support de premier ordre aux clients tout en contribuant activement à l'amélioration de nos processus et services.

Responsabilités principales :

• Gestion des réclamations
• Contrôle qualité
• Participation aux projets d'amélioration
• Analyser les retours clients (enquêtes, avis, etc.) pour identifier les points forts et faibles
• Suivre les indicateurs clés de satisfaction client
• Rédiger des rapports et proposer des actions correctives
• Enregistrer et traiter efficacement les réclamations clients
• Identifier la cause des problèmes et trouver des solutions appropriées
• Évaluer la qualité des interactions avec les clients et identifier les domaines d'amélioration
• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes de qualité pour le service client
• Collaborer avec d'autres équipes pour améliorer les processus et services
• Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des projets d'amélioration continue

Profil recherché : déterminé(e), à l'écoute et entreprenant(e).

Vous serez accompagné(e) tout au long de votre cursus par une équipe expérimentée et internationale.

Qualifications requises :

• Formation en tourisme ou discipline apparentée
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Connaissances géographiques générales des principales destinations touristiques en Thaïlande
• Capacité à interagir avec différentes cultures (appels, e-mails)
• Maîtrise écrite et orale de l'anglais et du français ; l'espagnol est un atout
• Bonnes capacités de résolution de problèmes et d'initiative
• Aptitude au travail autonome et en équipe

Ce que nous offrons :

• Intégration dans un service dynamique et en croissance dans une entreprise internationale
• Travail au sein d'une équipe multiculturelle (thaïlandais, vietnamiens, birmans, etc.)
• Participation à des voyages d'inspection avec l'équipe locale (si nécessaire)
• Lettre de référence finale
• Remboursement des frais de visa
• Prise en charge de l'hébergement pendant les cinq premiers jours en Thaïlande (fournie par Easia)

Modalités :

Type de contrat : stage

Durée : 6 mois, temps plein

Lieu : Bangkok

Salaire : 10 000 Baths

Jours de travail : 5 jours/semaine

Horaires : 9h00 - 18h00

Passeport français valide (plus de 6 mois de validité)