STAGE 6 mois - Chargé d'analyses et de projets Satisfaction Clients F/H

METRO France; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

METRO France recrute un stagiaire en marketing pour un stage de 6 mois au sein de la direction Concepts et Expérience Clients. Vous serez impliqué dans des missions visant à piloter la satisfaction clients et à proposer des axes d'optimisation. Ce stage vous permettra de travailler dans une entreprise qui valorise le bien-être au travail et l'innovation.

Prestations

Accompagnement personnalisé

Opportunité d'évolution

Culture collaborative

Qualifications

• Connaissance des enjeux business du marché.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PPT.
• Capacité à analyser la satisfaction clients.

Responsabilités

• Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients.
• Analyser les résultats et réaliser des reportings.
• Concevoir des supports de communication nécessaires.

Connaissances

Analyse

Organisation

Relationnel

Autonomie

Curiosité

Formation

Bac +3/+4/+5 école de commerce ou équivalent

Outils

Excel

PowerPoint

Qualtrics

Description du poste

Description de l'entreprise

Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant, à la recherche d'une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?

Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d'en savoir plus ?

Vous cherchez aujourd'hui un stage qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien.

Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en France... alors là, c'est le combo gagnant !

Nous, c'est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France : 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison.
• 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour.
• Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin.

Et nous, qu'est-ce qu'on vos apporte ?

• Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d'évoluer au sein de METRO.
• Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d'équipe où l'innovation et la créativité sont encouragées.
• Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l'écoute et la proximité.

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concepts et Expérience Clients, afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au cœur de la stratégie business de l'entreprise.

Votre MISSION

• Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients et la diffusion de ces résultats.
• Participer à la définition de la satisfaction clients.
• Analyser les résultats en vue de réaliser des reportings et les diffuser au siège et aux équipes opérationnelles.
• Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue.
• Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients.
• Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils.

Stage de 6 mois à partir d'Octobre.

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre Bac +3/+4/+5 en école de commerce, de communication ou équivalent universitaire.
• Votre maîtrise du Pack Office, notamment votre niveau avancé sur Excel et PPT. La connaissance du logiciel Qualtrics est un plus.
• Votre capacité à comprendre les enjeux business du marché et à analyser la satisfaction clients.
• Votre autonomie, votre curiosité et vos méthodes d'organisation.
• Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à être force de proposition.
• Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.