Stage - 6 mois - Chargé d'amélioration continue F/H

Groupe BPCE; Paris; Sur place; EUR 8 400 - 12 000; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe BPCE recherche un Chargé d'amélioration continue et de la qualité pour un stage à partir de janvier 2027. Vous participerez à optimiser les processus et assurer une qualité de service client et partenaires, en lien avec les équipes opérationnelles.

Vous préparez une formation supérieure et possédez des aptitudes d'analyse, d'organisation et de communication. Exigence d'autonomie et d'esprit d'équipe pour mener des projets d'amélioration au contact des services opérationnels.

Qualifications

• Formation supérieure en gestion de projet, organisation, management, amélioration continue, assurance ou transformation des entreprises.
• Capacité d'analyse et de synthèse développée.
• Aptitude à comprendre rapidement un nouvel environnement.
• Rigueur, organisation et autonomie pour mener à bien des actions.
• Aisance relationnelle et travail avec des interlocuteurs variés.
• Écoute des équipes et proposition de solutions pragmatiques.

Responsabilités

• Observer et analyser le fonctionnement actuel du service et les processus existants.
• Recueillir les besoins et identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs.
• Repérer les irritants et les sources de dysfonctionnement.
• Proposer des pistes d'amélioration concrètes pour simplifier et sécuriser les activités.
• Conduire la mise en œuvre des solutions retenues et accompagner les équipes.
• Concevoir ou améliorer des outils de suivi, des tableaux de bord et des indicateurs de performance.
• Contribuer à l'harmonisation des pratiques et au partage des bonnes méthodes.
• Mesurer les résultats et formuler des recommandations.

Connaissances

Analyse et synthèse

Curiosité

Rigueur

Organisation

Autonomie

Aisance relationnelle

Écoute active

Capacité à proposer des solutions

Formation

Formation supérieure en gestion de projet, organisation, management, amélioration continue, assurance ou transformation des entreprises

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'amélioration continue et de la qualité en matière de gestion et de relations clients pour un stage à partir de Janvier 2027 !

Au sein d'un service de production back-office d'une compagnie d'assurance, vous participerez activement à une démarche d'amélioration continue visant à optimiser nos processus, nos méthodes de travail et la qualité de service apportée à nos clients et partenaires. En lien étroit avec les équipes opérationnelles et les différents interlocuteurs de la direction, vos principales missions seront les suivantes :

• Observer et analyser le fonctionnement actuel du service et les processus existants ;
• Recueillir les besoins et identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs ;
• Repérer les irritants, les tâches à faible valeur ajoutée et les sources de dysfonctionnement ;
• Proposer des pistes d'amélioration concrètes permettant de simplifier, sécuriser ou fluidifier les activités ;
• Participer à la mise en œuvre des solutions retenues et accompagner les équipes dans leur appropriation ;
• Concevoir ou améliorer des outils de suivi, des tableaux de bord et des indicateurs de performance ;
• Contribuer à l'harmonisation des pratiques et au partage des bonnes méthodes au sein du service ;
• Mesurer les résultats des actions engagées et formuler des recommandations complémentaires.

Ce stage vous permettra de découvrir le fonctionnement d'un service de production en assurance et de participer à des projets concrets, au contact direct des équipes opérationnelles

Vous préparez une formation supérieure, idéalement en gestion de projet, organisation, management, amélioration continue, assurance, qualité ou transformation des entreprises.Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre capacité d'analyse et de synthèse ;
• Votre curiosité et votre aptitude à comprendre rapidement un nouvel environnement ;
• Votre sens de l'observation et votre capacité à identifier des axes d'amélioration ;
• Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie ;
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ;
• Votre capacité à écouter les équipes, à recueillir leurs besoins et à proposer des solutions pragmatiques ;
• Vos qualités rédactionnelles et votre aptitude à formaliser clairement des processus ;
• Votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.

Une appétence pour les outils numériques, l'analyse de données, l'automatisation ou les méthodes d'amélioration continue serait appréciée.

Nous recherchons avant tout une personne dynamique, force de proposition, disposant d'un bon esprit d'équipe et souhaitant contribuer concrètement à l'amélioration du fonctionnement d'un service opérationnel. Vous préparez une formation supérieure, idéalement en gestion de projet, organisation, management, amélioration continue, assurance, qualité ou transformation des entreprises.