Sr Customer Service Supervisor - France

Medtronic plc; Paris; Hybride; EUR 59 000 - 89 000; Plein temps

Résumé du poste

Medtronic plc à Paris ou Varsovie recherche un Superviseur Service Client pour diriger une équipe dédiée au support client et garantir des niveaux de service élevés dans un environnement MedTech réglementé.

Basé à Paris ou Varsovie avec mode de travail hybride, le poste requiert une expérience en gestion, la maîtrise du français et de l’anglais, et la capacité d’optimiser les performances et de piloter des projets d’amélioration.

Qualifications

• Licence/Bachelor avec au moins 4 ans d’expérience dans le service client ou les opérations orientées client.
• Maîtrise de l’anglais et du français, et d’au moins une autre langue européenne.
• Capacité à gérer plusieurs priorités opérationnelles et escalades clients.

Responsabilités

• Diriger et développer une équipe de Représentants et de Spécialistes du Service Client afin d’assurer un support client de haut niveau et atteindre les objectifs de performance.
• Superviser les opérations quotidiennes, la répartition des ressources et les KPI pour garantir une prestation efficace.
• Gérer les remontées clients complexes et assurer leur résolution rapide en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Collaborer avec les équipes Service et Réparation et les fonctions transverses pour aligner les exigences opérationnelles.
• Promouvoir la responsabilité, l’orientation client et l’amélioration continue par la gestion de la performance et le coaching.

Connaissances

Anglais professionnel

Français professionnel

Autre langue européenne

Formation

Licence/Bachelor + 4 ans d’expérience

Master + 2 ans d’expérience

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

## Sr Customer Service Supervisor - FrancePostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: Warsaw, Mazowieckie, Poland: Paris, Île de France, France: Heerlen, Limburg, Netherlands: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R75648Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**Alors que nous construisons notre nouvelle organisation interne de Service Client pour les activités du Service Technique, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Service Client passionné(e) par le service clients et capable d’évoluer avec succès dans un environnement en constante évolution. Ce poste convient parfaitement aux professionnels qui aiment accompagner et développer les autres, résoudre des problématiques complexes et aider les équipes à réussir dans un contexte de transformation rapide. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une culture de la performance, centrée sur le client, tout en garantissant un niveau de service exceptionnel dans un environnement MedTech hautement réglementé. Votre travail soutiendra directement les professionnels de santé et contribuera, en fin de compte, à l’amélioration de la prise en charge des patients. Nous recherchons des professionnels prêts à franchir une nouvelle étape dans leur carrière, en combinant une solide expertise du service client, un potentiel de leadership et une forte orientation vers l’excellence opérationnelle. Ce poste est basé à Varsovie (Pologne) avec un mode de travail hybride combinant présence au bureau et télétravail. Une localisation alternative est possible à Paris (France). Les déplacements seront limités et principalement liés à des réunions professionnelles, des formations ou des initiatives organisationnelles.**Responsabilités principales*** Diriger, accompagner et développer une équipe de Représentants et de Spécialistes du Service Client afin d’assurer un support client de haut niveau et atteindre les objectifs de performance.* Superviser et gérer les opérations quotidiennes, la répartition des ressources, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance afin de garantir une prestation de service efficace et performante.* Gérer les remontées clients complexes et assurer leur résolution rapide en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.* Collaborer avec les équipes Service et Réparation ainsi qu’avec les fonctions transverses afin de garantir l’alignement des exigences opérationnelles et des processus du service client.* Promouvoir la responsabilité, l’orientation client et l’amélioration continue au sein de l’équipe grâce à des activités régulières de gestion de la performance et de coaching.* Piloter la mise en œuvre et l’adoption des améliorations de processus, des évolutions des systèmes et des initiatives de changement organisationnel.* Analyser les données de performance opérationnelle, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des actions correctives pour optimiser les résultats.* Garantir le respect des normes qualité, des exigences réglementaires, des attentes en matière d’audit et des politiques de l’entreprise.**Qualifications requises*** Licence/Bachelor et au moins 4 ans d’expérience dans le service client, les opérations clients, le support de service ou un environnement opérationnel orienté client ; ou diplôme de niveau supérieur (Master ou équivalent) avec au moins 2 ans d’expérience.* Expérience de la gestion des escalades clients, de la résolution de problématiques complexes et de la gestion simultanée de plusieurs priorités opérationnelles.* Expérience dans l’analyse des indicateurs de performance opérationnelle et la mise en œuvre de solutions visant à améliorer la prestation de service.* Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français ainsi que d’au moins une autre langue européenne.* Expérience de collaboration avec de multiples groupes de parties prenantes à différents niveaux de l’organisation et dans diverses fonctions. **Qualifications souhaitées*** Expérience préalable en management d’équipe, incluant l’encadrement direct, la supervision d’équipes ou la responsabilité de la gestion de la performance.* Expérience dans la conduite de projets, la coordination d’activités opérationnelles ou l’exercice d’un rôle d’expert métier.* Expérience des méthodologies d’amélioration continue, des initiatives d’excellence opérationnelle ou des projets d’optimisation des processus.* Expérience du coaching, du mentorat ou de l’accompagnement au développement professionnel de collaborateurs.* Expérience dans les secteurs de la santé, des technologies médicales, des services techniques ou dans un autre secteur réglementé.* Expérience de l’utilisation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) ou d’outils de gestion des services tels que SAP, Salesforce ou des plateformes similaires.Exigences physiques du posteLes déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.**Alerte de fraude au recrutement** Nous avons pris connaissance de l’existence d’arnaques de type phishing visant les personnes à la recherche d’un emploi. Veuillez garder les points suivants à l’esprit : Postulez uniquement via les canaux officiels de Medtronic. Toutes les communications légitimes de recrutement de Medtronic proviennent de plateformes Medtronic approuvées et d’adresses e-mail officielles se terminant par @medtronic.com. Medtronic ne demande jamais de paiement ni d’informations personnelles sensibles (telles que des coordonnées bancaires ou des informations de sécurité sociale) au cours des premières étapes du processus de recrutement. Toute demande de ce type n’est pas légitime. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Medtronic, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’authenticité d’une communication prétendument faite par ou au nom de Medtronic, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: France: 59,200.00 EUR - 88,800.00 EUR | Netherlands: 64,400.00 EUR - 96,600.00 EUR | Poland: 174,400.00 PLN - 261,600.00 PLN |This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).### Qui sommes-nous ?Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions.Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées.Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions. Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires.### Ce que nous faisons**Nous changeons des vies.**Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies.**Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe.** Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient.**C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie.**En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous...* **Construisez** un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde* **Développez**une carrière qui reflète votre passion et vos capacités* **Vous connectez** à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie### En quoi sommes-nous différents ?Ces engagements distinguent notre équipe des autres :**Des expériences qui mettent les patients au premier plan.**Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçant toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière.**Des technologies qui transforment la vie.** Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent.**De meilleurs résultats pour notre monde.**Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien-être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs.**Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données.** **De nouveaux points de vue****.** L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap.Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent.Cet employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés. Pour plus d’informations sur le programme « E-Verify », veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees).