Squad leader / manager opérationnel – tribu crm H/F

LCL; Villejuif; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque innovante recherche un manager opérationnel pour diriger une squad dédiée à l'équipement et la connaissance client. Le poste implique de créer des conditions propices pour des fonctionnalités métier, tout en assurant la performance et la cohésion d'équipe. Ce rôle requiert expérience, leadership et maîtrise des méthodes agiles.

Qualifications

• 6 à 10 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Cohérence dans les choix et décisions.
• Maîtrise des codes et rituels de l'agilité.

Responsabilités

• Créer les conditions pour la mise en place de fonctionnalités répondant aux besoins métier.
• Assurer le bon fonctionnement et performance quotidienne de la squad.
• Animer, motiver et accompagner l'équipe.

Connaissances

Capacité à animer

Motivation d'équipe

Agilité

Formation

Université ou écoles d’ingénieurs ou de commerce

Description du poste

Squad leader / manager opérationnel – tribu crm H/F

La Direction des Systèmes d’Information de LCL est responsable de l’ensemble des études informatiques de la Banque.
Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire clé dans la transformation de l’entreprise, soutenant notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.
Notre force réside dans la diversité :
· De nos domaines fonctionnels : monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, etc.
· De nos technologies : digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et technologies mainframe Z/Os…
· De nos 600 collaborateurs partageant le même esprit d’entreprise et le sens du service client.

Pour encourager cette diversité, la Direction Informatique de LCL a instauré un dispositif de mobilité permettant à ses collaborateurs d’évoluer au sein des différentes équipes de la Direction ou dans d’autres entités du Groupe Crédit Agricole, enrichissant ainsi leurs compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu CRM & Communication Client, vous prendrez en charge la squad « Equipement et Connaissance Client », composée de 12 makers. Cette équipe a pour objectif de fournir des outils performants et des données fiables sur l’équipement et la connaissance du client, afin d’améliorer la satisfaction client via nos conseillers, dans un esprit de cohésion.

En tant que manager opérationnel, vos missions seront :
- Créer les conditions pour la mise en place de fonctionnalités répondant aux besoins métier et réglementaires.
- Assurer le bon fonctionnement de votre périmètre et la performance quotidienne de la squad.
- Incarner et promouvoir les valeurs de l’agilité : animer le collectif par des rituels, favoriser l’amélioration continue, donner du sens, gérer la backlog.
- Collaborer avec d’autres squads et tribus de la DSI.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché :
- 6 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire.
- Cohérence dans les choix et décisions.
- Capacité à animer, motiver et accompagner une équipe.
- Maîtrise des codes et rituels de l’agilité.
- Formation : Université, écoles d’ingénieurs ou écoles de commerce.