Squad Leader / Manager opérationnel – Tribu CRM H/F

Crédit Agricole Group; Villejuif; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

La Direction des Systèmes d’Information de LCL recherche un manager opérationnel pour diriger une squad dédiée à l'équipement et à la connaissance client. Vous serez responsable de la mise en place de fonctionnalités et de la performance de votre équipe, tout en incarnant les valeurs de l'Agilité dans un environnement bancaire en pleine transformation.

Qualifications

• Expérience en management opérationnel souhaitée.
• Connaissance des méthodologies Agile requise.
• Capacité à animer une équipe et à interagir avec d'autres squads.

Responsabilités

• Créer les conditions nécessaires à la mise en place des fonctionnalités.
• Assurer le fonctionnement et la performance de la squad.
• Animer le collectif via des rituels et gérer la backlog.

Connaissances

Agilité

Gestion d'équipe

Amélioration continue

Description du poste

La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.

Notre force réside dans la diversité :

• De nos domaines fonctionnels : monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, etc.
• De nos technologies : digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et les technologies autour du mainframe Z/Os…
• De nos 600 collaborateurs partageant le même esprit d’entreprise et le sens du service client.

Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a mis en place un dispositif de mobilité, permettant à ses collaborateurs d’évoluer au fil de leur carrière, au sein des différentes équipes de la Direction ou dans d’autres entités du Groupe Crédit Agricole, favorisant ainsi l’enrichissement des compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu CRM & Communication Client, vous prendrez la responsabilité de la squad « Équipement et Connaissance Client », composée de 12 makers. La mission de cette squad est d’apporter des outils performants et des données fiables sur l’équipement et la connaissance du client, pour sa satisfaction, à travers nos conseillers, dans un esprit de cohésion.

En tant que manager opérationnel, vos missions seront :

• Créer les conditions nécessaires à la mise en place des fonctionnalités répondant aux besoins métier et aux réglementations en vigueur ;
• Assurer le fonctionnement de votre périmètre et la performance quotidienne de la squad ;
• Incarnier et diffuser les valeurs de l’Agile : animer le collectif via des rituels, rechercher l’amélioration continue, donner du sens, gérer la backlog de votre trajectoire ;
• Interagir avec les autres squads et tribus de la DSI.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.