Squad Leader / Manager opérationnel – Tribu CRM H/F

LCL S.A.; Joinville-le-Pont; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une filiale du Groupe Crédit Agricole, LCL, recherche un Squad Leader / Manager opérationnel pour la tribu CRM afin de diriger une équipe de 12 personnes. Vous serez responsable de l'amélioration continue des outils pour la connaissance client et sa satisfaction, dans un environnement en pleine transformation digitale.

Qualifications

• Expérience de 6 à 10 ans dans une fonction similaire.
• Capacité à animer, motiver et accompagner une équipe.
• Maîtrise des codes de l’agilité.

Responsabilités

• Créer les conditions pour la mise en place de fonctionnalités.
• Assurer le bon fonctionnement et la performance quotidienne.
• Collaborer avec les autres Squads et Tribus.

Connaissances

Responsabilité

Encourager l’innovation

Être orienté client

Coopérer et fonctionner en transversal

Entraîner, motiver les collaborateurs

Communiquer, développer des relations constructives

Délégation / autonomie

Formation

Bac + 5 / M2

Formation Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce

Description du poste

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Squad Leader / Manager opérationnel – Tribu CRM H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Squad Leader / Manager opérationnel – Tribu CRM H/F

Type de contrat

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

La Direction des Systèmes d’Information de LCL gère l’ensemble des études informatiques de la banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire clé dans la transformation de l’entreprise, avec pour ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et humaine.

Notre force réside dans :

• Nos domaines fonctionnels : monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, etc.
• Nos technologies : digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, mainframe Z/Os, etc.
• Nos 600 collaborateurs partageant un même esprit d’entreprise et un sens du service client.

Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a mis en place un dispositif de mobilité permettant à ses collaborateurs d’évoluer au sein des différentes équipes ou dans d’autres entités du Groupe Crédit Agricole, afin d’enrichir leurs compétences.

Au sein de la tribu CRM & Communication Client, vous serez responsable de la squad « Equipement et Connaissance Client », composée de 12 makers. La mission est de fournir des outils performants et des données fiables pour améliorer la connaissance du client et sa satisfaction, via nos conseillers, dans un esprit de cohésion.

En tant que manager opérationnel, vos missions incluront :

1. Créer les conditions pour la mise en place de fonctionnalités répondant aux besoins métier et réglementaires.
2. Assurer le bon fonctionnement et la performance quotidienne de votre périmètre.
3. Incarnerez et diffuserez les valeurs de l’agilité : animer le collectif, promouvoir l’amélioration continue, donner du sens, gérer le backlog.
4. Collaborer avec les autres Squads et Tribus de la DSI.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce

Niveau d'expérience minimum

Expérience

6 – 10 ans dans une fonction similaire

• Vous faites preuve de cohérence dans vos choix et décisions.
• Vous savez animer, motiver et accompagner une équipe.
• Vous maîtrisez les codes et rituels de l’agilité.

Compétences recherchées

• Responsabilité
• Encourager l’innovation
• Être orienté client
• Coopérer et fonctionner en transversal
• Entraîner, motiver les collaborateurs
• Communiquer, développer des relations constructives
• Délégation / autonomie & responsabilisation des collaborateurs

Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, accompagnant 6 millions de clients. Elle vise à devenir la banque assurance de référence en ville, en plaçant l’humain au cœur de ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.