spécialité gestion locative (F / H)

Est Métropole Habitat; Villeurbanne; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Est Métropole Habitat is seeking a dedicated manager to oversee the rental management strategy across the Grand Est territory. The role involves leading a team of 17 professionals, ensuring high-quality service for tenants, and implementing effective management processes. The ideal candidate will have a strong background in social housing and team management, with a focus on client satisfaction and operational excellence.

Prestations

Rémunération attractive à partir de 48k€ brut annuel

13ème mois

1 jour de télétravail par semaine

29 jours de congés payés

Prise en charge à 100% des transports en commun

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Prime annuelle sur objectif

Accord d’intéressement

Mutuelle d’entreprise

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• Expérience avérée dans le logement social requise.
• Capacité à travailler en transverse et créer des synergies.

Responsabilités

• Piloter l’activité gestion locative pour améliorer la satisfaction clients.
• Définir et mettre en œuvre la politique d’attribution.
• Organiser un accueil physique de qualité.

Connaissances

Gestion locative

Management

Analyse

Communication

Formation

Expérience dans le logement social

Description du poste

en CDI, à temps plein à pourvoir dès que possible.

Basé à Vaulx en Velin- avenue Salvador ALLENDE, TCL, parking clos gratuit, …)

Rattaché(e) directement au directeur de territoire (lui-même membre du Comité de Direction), vous portez à l’échelle du territoire «Grand Est» (4600 logements familiaux situés à Vaulx-en-Velin, Décines, Meyzieu, Villeurbanne, Bron…) la stratégie de l’organisme en matière de gestion locative (attribution, gestion locative, prévention impayés, accompagnement social, …). Le territoire a la spécificité de gérer du logement étudiant (1284 logements).

Véritable manager d’activités et d’équipe, vous pilotez (définir, mettre en œuvre, contrôler, mesurer, adapter) l’activité gestion locative pour améliorer la satisfaction clients.

Votre équipe sera composée de 17 personnes , dont les métiers et missions générales sont les suivants :

• 3 assistants de territoire et accueil : accueil du public en agence et soutien administratif en interne
• 1 chargé d’accueil : participation à l’accueil du public en assurant un pré-accueil physique de qualité.
• 5 chargés de gestion locative : préparation des commissions d’attribution des logements selon les critères légaux et administratif liés à la vie du bail.
• 3 conseillers sociaux : accompagnement social des ménagers présentant des fragilités
• 2 chargés de recouvrement : prévention et réduction des impayés de loyers
• 2 technico-commercial : commande et suivi des travaux de remise en état dans les logements vacants.
• 1 Responsable des Résidences Etudiantes qui lui-même gère une équipe (9 Gestionnaires des résidences étudiantes, 1 Gestionnaire locatif social et technique, 1 assistant administratif)

Vous prenez un rôle central dans la coordination territoriale avec les missions suivantes :

Définition et mise en œuvre de la politique d’attribution, sur le territoire.

• Définir et mettre en œuvre la politique d’attribution sur le territoire.
• Soutenir les chargés de gestion locative dans la préparation des dossiers (Pré-CALEOL), valider les dossiers et participer aux CALEOL.
• Assurer les relations avec les acteurs internes et externes impliqués dans les attributions.
• Contribuer aux orientations sur l’occupation sociale, en lien avec la Direction des relations clients et qualité de service

Définition et mise en œuvre de la politique de recouvrement amiable et de prévention des expulsions.

• Mettre en œuvre la politique de recouvrement amiable.
• Organiser les interfaces entre les différents intervenants au sein du territoire en matière de recouvrement et avec le contentieux au siège.
• Suivre et analyser les indicateurs d’impayés.

Définition et mise en œuvre des process de gestion locative et la politique d’accompagnement social

• Garantir la qualité de service locative (baux, avenants, etc.) et coordonner les réponses aux locataires.
• Développer les outils et process de gestion locative.
• Favoriser l’accès et le maintien dans le logement via un accompagnement personnalisé des ménages fragiles, en lien avec les partenaires de l’organisme.

Pilotage de la mission accueil clients et assistanat en soutien aux métiers du territoire

• Organiser un accueil physique de qualité (ouvert tous les matins).
• Structurer le soutien administratif aux équipes de l’agence

Pilotage de la gestion technique et locative du secteur de logements étudiants (1200 logements)

• Piloter la gestion technique et locative du parc : priorisation des travaux, suivi budgétaire, gestion des demandes.
• Favoriser les projets de gestion de site et coordonner les remises en état des logements vacants dans le respect du standard qualité d’EMH et du budget alloué.
• Piloter l’ensemble de la politique d’attribution en lien avec les particularités de ce public et en coordination avec le Responsable des Résidences Étudiantes.
• Assurer une articulation fluide avec les services réhabilitation et neuf afin d’anticiper et accompagner les impacts des opérations sur la gestion locative et l’accompagnement des locataires.

Pilotage du processus de remise en état des logements vacants.

• S’assurer de la remise en état des logements conformément aux standard EMH et en tenant compte des difficultés de commercialisation.
• Veiller au ratio coût / logement, au suivi budgétaire et aux délais de relocation.
• Coordonner les points de commercialisation entre les parties prenantes. Analyser les freins et être force de proposition.

Représentation de l’organisme et le développement des relations extérieures

• Interlocuteur de partenaires externes sur les aspects de gestion locative du territoire (associations de locataires, collectivités locales, réservataires, etc.),
• Contribuer aux actions d’innovation sociale portées par l’organisme sur le territoire en lien avec les partenaires.

Gestion de projets transverses

• Contribuer au pilotage de projets territoriaux ou transverses (optimisation des process, évolution des outils métiers, démarches qualité, etc.).
• Assurer un rôle de relais local dans le déploiement des projets stratégiques portés par l’organisme.

Les activités d’entretien et de maintenance courante du patrimoine – hors secteur étudiant (management de la propreté, traitement des réclamations, contrôle qualité des prestataires, politique de gros entretien et investissement, …) sont pilotées par l’adjoint au directeur de territoire – spécialisation qualité de service avec qui vous fonctionnerez en binôme , notamment pour les périodes de congés et le management global de l’agence .

Le management global de l’agence demandera de l’agilité pour l’accompagnement des équipes au divers changements liés au contexte mouvant du logement social, que ce soit juridique, organisationnels ou informatiques.

Au-delà de votre formation initiale, vous êtes animé(e) par notre secteur d’activité et vous souhaitez œuvrer pour la relation et la satisfaction de nos locataires.

Vous justifiez impérativement d’une expérience avérée dans le logement social (connaissance du cadre juridique de la location dans le secteur du logement social) et vous souhaitez poursuivre votre expérience de management d’équipes.

Rigoureux, organisé(e), vos capacités d’analyse et de proposition, permettront notamment le suivi des indicateurs de gestion et la mise en place de plans d’actions. Vous êtes capable de travailler en transverse et de créer des synergies, d’une part au sein de l’agence territoriale, mais aussi avec les autres services internes.

Disponible et à l’écoute de votre équipe vous savez porter un discours fédérateur et motivant.

Force de proposition, vous êtes également capable d’anticiper les changements, définir les priorités et assurer la cohésion d’équipe.

Votre candidature :

Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif bienveillant.

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages :

• Une rémunération attractive située à partir de 48k€ brut annuel puis évolutive
• 13ème mois
• 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (6 mois d’ancienneté)
• 29 jours de congés payés et la possibilité d’un compte épargne temps
• 1 jour de RTT tous les 15 jours ou jour toutes les semaines pour veiller à votre équilibre vie pro / vie perso
• Une prise en charge à 100% de votre abonnement de transports en commun
• Des tickets restaurant à € pris en charge à hauteur de 60%
• Une prime annuelle sur objectif
• Un accord d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
• Une Mutuelle d’entreprise et une prévoyance
• Un plan d’épargne retraite
• Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
• Un environnement de travail dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique

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