Spécialiste support logiciel & comptabilité (H/F)

Numbr Paris; Épinal; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés supplémentaires

Jours de Télétravail

Great Place to Work

Résumé du poste

Tiime, startup française, recherche un(e) chargé(e) de support client dédié aux cabinets d’expertise comptable partenaires. Vous réceptionnez leurs demandes par mail et téléphone et les accompagnez dans l’exploitation des fonctionnalités de la super app Tiime.

Vous analysez les problèmes, identifiez les causes, transmettez les bugs aux équipes Produit/Tech et assurez une communication claire avec les utilisateurs.

Qualifications

• Idéalement titulaire d’un Bac+2 en comptabilité, gestion ou équivalent (BTS ou DCG ou équivalent), ou fort(e) d’une première expérience réussie dans ce domaine.
• Tu as un attrait pour la comptabilité mais également pour la relation client !
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel, de rigueur et d’organisation

Responsabilités

• Prendre en charge, par mail et par téléphone, les demandes entrantes de nos cabinets d'expertise comptable partenaires. Assurer un support réactif pour les aider à exploiter tout le potentiel de Tiime.
• Analyser les problèmes remontés pour isoler les erreurs utilisateurs (besoin de formation/guidage) de potentielles anomalies logicielles.
• Transmettre les bugs avec précision aux équipes de développement afin de réduire au maximum le temps de résolution
• Agir comme une véritable passerelle entre nos utilisateurs et nos équipes internes (Produit, Tech, Métier) pour contribuer directement à l'évolution de nos produits

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+2 en comptabilité, gestion ou équivalent

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables.

Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché !

Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

Ayant pour objectif global d'enchanter la relation client, et d'anticiper au mieux les besoins des cabinets d’expertise comptables Partenaires, tes missions principales seront les suivantes :

• Prendre en charge, par mail et par téléphone, les demandes entrantes de nos cabinets d'expertise comptable partenaires. Assurer un support réactif pour les aider à exploiter tout le potentiel de Tiime.

• Analyser les problèmes remontés pour isoler les erreurs utilisateurs (besoin de formation/guidage) de potentielles anomalies logicielles.

• Transmettre les bugs avec précision aux équipes de développement afin de réduire au maximum le temps de résolution

• Agir comme une véritable passerelle entre nos utilisateurs et nos équipes internes (Produit, Tech, Métier) pour contribuer directement à l'évolution de nos produits

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,

• Une prime d'intéressement,

• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,

• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !

• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.

• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !

• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires

• Jours de Télétravail

Profil recherché :

Idéalement titulaire d’un Bac+2 en comptabilité, gestion ou équivalent (BTS ou DCG ou équivalent), ou fort(e) d’une première expérience réussie dans ce domaine, tu es aujourd’hui en quête de nouveaux challenges !

Tu as un attrait pour la comptabilité mais également pour la relation client !

Tu fais preuve d’un excellent relationnel, de rigueur et d’organisation