Chargé d'accompagnement partenaires - Logiciel comptable (H/F)

Tiime; Épinal; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Prime intéressement

Transports 50% remboursés

Mobilité durable

Accès réductions

Résumé du poste

Tiime recherche un(e) chargé(e) de support client pour accompagner nos cabinets partenaires dans l’utilisation de la super app dédiée à l’entrepreneuriat et à la gestion comptable. Vous répondez par email et téléphone, guidez les utilisateurs et contribuez à optimiser l’expérience Tiime.

Idéalement Bac+2 en comptabilité ou équivalent, vous êtes orienté service client, rigoureux et organisé, avec un bon relationnel.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 en comptabilité ou équivalent (BTS/DCG souhaité).
• Bon relationnel et sens du service client.
• Bonne organisation et rigueur dans le travail quotidien.

Responsabilités

• Gérer les demandes entrantes des cabinets partenaires par mail et téléphone et assurer un support réactif.
• Analyser les problèmes pour identifier les erreurs d’utilisation et les guider.
• Transmettre les bugs avec précision aux équipes de développement pour accélérer la résolution.
• Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes Produit/Tech pour l’évolution des produits.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Communication

Formation

Bac+2 en comptabilité ou équivalent

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables. Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat ! Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client. Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables. Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché ! Ça te tente ? Ayant pour objectif global d'enchanter la relation client, et d'anticiper au mieux les besoins des cabinets d’expertise comptables Partenaires, tes missions principales seront les suivantes :

• Prendre en charge, par mail et par téléphone, les demandes entrantes de nos cabinets d'expertise comptable partenaires. Assurer un support réactif pour les aider à exploiter tout le potentiel de Tiime.
• Analyser les problèmes remontés pour isoler les erreurs utilisateurs (besoin de formation/guidage) de potentielles anomalies logicielles.
• Transmettre les bugs avec précision aux équipes de développement afin de réduire au maximum le temps de résolution
• Agir comme une véritable passerelle entre nos utilisateurs et nos équipes internes (Produit, Tech, Métier) pour contribuer directement à l'évolution de nos produits

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires
• Jours de Télétravail

Profil recherché :

Idéalement titulaire d’un Bac+2 en comptabilité, gestion ou équivalent (BTS ou DCG ou équivalent), ou fort(e) d’une première expérience réussie dans ce domaine, tu es aujourd’hui en quête de nouveaux challenges !

Tu as un attrait pour la comptabilité mais également pour la relation client !

Tu fais preuve d’un excellent relationnel, de rigueur et d’organisation