Spécialiste support fonctionnel salesforce

JR France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et leader dans l'humidification des voies respiratoires recherche un Spécialiste support fonctionnel Salesforce. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique et une expérience en Salesforce pour gérer le support utilisateur et les incidents. Belles perspectives d'évolution sont offertes au sein du groupe.

Prestations

Parcours d’intégration complet

Belles perspectives d’évolution

Qualifications

• Formation BAC+2 minimum en Informatique.
• Expérience significative dans un environnement Salesforce.
• Connaissances en déploiement ou migration de systèmes.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur et gérer les incidents.
• Administrer les données et les profils utilisateurs.
• Participer à la conception et à l'intégration des nouvelles fonctionnalités.

Connaissances

Gestion des incidents

Support utilisateur

Administration des données

Déploiement de systèmes

Connaissance de SAP

Formation

BAC+2 en Informatique

Outils

Salesforce

SAP

Pack Office Microsoft

Description du poste

Spécialiste support fonctionnel salesforce, paris

Description de l’entreprise

Notre groupe est un partenaire stratégique des professionnels de la santé à l’hôpital et des prestataires de soins à domicile. Depuis plus de 50 ans, nous imaginons et donnons vie à des dispositifs innovants et uniques, pour les aider dans leurs missions quotidiennes. Notre métier ? Nous sommes leader mondial dans notre domaine (« l’humidification » des voies respiratoires). Nous concevons et distribuons des systèmes/interfaces, des consommables et masques destinés à l’assistance respiratoire. Notre présence ? Nous sommes présents dans 120 pays. Notre maison mère est en Nouvelle-Zélande. Notre siège social est en IDF. Nous sommes une entreprise dynamique en pleine croissance.

Description du poste :

• Rattaché(e) au responsable informatique, vous êtes le point de contact privilégié de l’équipe commerciale, mais êtes aussi en lien avec divers services internes (la Direction et vos collègues de l’équipes ICT des divers pays de l’entreprise).
• Votre mission : assurer le support utilisateur et le développement de l’outil Salesforce.
• Vous êtes l’interlocuteur pour toutes questions relatives au développement et à l’accompagnement des utilisateurs sur l’outil.
• Vous pourrez aussi être amené(e) à participer au support utilisateur relatif aux opérations courantes afférant à l’outil SAP.

Vos missions principales sont :

• Gérer les incidents et assurer le support utilisateurs
• Administrer les données (changement nom, adresses, fusion de comptes, changement structure client)
• Administrer les profils utilisateurs (droits, accès secteurs etc)
• Gérer les Onboardings (formations, suivi etc) et Offboardings (réattribution Opportunités, Notes, Rendez-Vous et changement Propriétaire etc)
• Participer à la conception (Environnement Dev) et à l'intégration des nouvelles fonctionnalités (avec la rédaction des RFC – Request for Change).
• Tester les fonctionnalités développées par la maison mère située en Nouvelle Zélande (environnement QA)
• Piloter la réunion Europe mensuelle et les réunions avec des référents spécialistes (commerciaux, Business Analyste…) afin de décider des évolutions du produit
• Participer à la réunion hebdomadaire avec la maison mère (suivi et reporting des changements et problèmes)
• Assurer la coordination avec l’équipe BI et mise en place de Reports dans Salesforce
• Rédiger et mettre à jour des documents utilisateurs, les communiquer en interne et s’assurer de l’harmonisation.
• Mettre en place des KPI
• Auditer régulièrement l'instance (Anomalies sur les objets et intégrité des données…) et remonter tout dysfonctionnement constaté au responsable informatique.

Avez-vous le profil recherché ? Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous disposez d’une formation BAC+2 minimum en Informatique
• Vous possédez une expérience significative dans un environnement SalesForce
• Vous êtes doté(e) de connaissances dans le déploiement ou la migration de systèmes
• Vous avez une connaissance de l’outil SAP (serait un plus)
• Vous maitrisez le Pack Office Microsoft

On fera une bonne équipe si…

• Vous êtes rigoureux/se, vif(ve) d’esprit, organisé(e) et avez le sens de l’écoute ainsi qu’un excellent relationnel
• Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client interne se sente écouté, reconnu et valorisé (orienté business)
• Vous avez le profil d’une(e) investigateur (trice), et faites preuve de curiosité.
• Vous faites preuve de synthèse et transmettez de manière claire et concise les évolutions et les besoins.
• Belles perspectives d’évolution au sein du groupe
• Un parcours d’intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée (formation aux produits et outils, méthodologie interne…)