Spécialiste Support Fonctionnel et Technique PC-Scol

Projet PC-SCOL; France; Remote; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Projet PC-Scol, porté par l’Association Cocktail et l’AMUE, recherche un chargé de support fonctionnel et technique pour accompagner les établissements de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche en France et Outre-mer.

Intégré à une équipe de 5 personnes et sous la direction du responsable du projet, vous assurerez le support des applications, traiterez les incidents et participerez à l’élaboration des règles de fonctionnement et à la formation des établissements.

Qualifications

• Bonne connaissance de l’environnement ESRI et des processus métiers liés à la scolarité en établissement universitaire et en écoles.
• Compréhension des architectures et environnements techniques du système d’information Scolarité.
• Bonne aptitude à l’analyse et à la résolution de problèmes, sens du service et pédagogie.

Responsibilities

• Assurer le support des applications portées par le projet PC-Scol et être en relation avec les établissements et les experts du projet.
• Gérer les actions et processus de gestion courante du support (assistance, incidents, qualité de service).
• Analyser et traiter les tickets fonctionnels ou techniques issus du support niveau 1 et apporter des réponses.
• Escalader au niveau 3 et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Diagnostiquer, résoudre ou alerter les équipes sur les incidents et optimiser les performances.
• Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement du support et échanger sur les évolutions techniques et fonctionnelles de Pégase.
• Travailler avec les consultants du Pôle Accompagnement des établissements pour les déploiements et formations.

Skills

Relationnel

Esprit d'équipe

Rigueur et autonomie

Capacité d'analyse

Pédagogie

Tools

Outils collaboratifs

GED

Accès à distance

Job description

Projet PC-Scol, porté par l’Association Cocktail et l’AMUE, recherche un chargé de support fonctionnel et technique pour accompagner les établissements de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche en France et Outre-mer.

Intégré à une équipe de 5 personnes et sous la direction du responsable du projet, vous assurerez le support des applications, traiterez les incidents et participerez à l’élaboration des règles de fonctionnement et à la formation des établissements.