Spécialiste Pole Prestations Régional H / F

MGEN; Nantes; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe du secteur de la santé basé à Nantes recherche un(e) gestionnaire de dossiers pour analyser et suivre les demandes des adhérents. Vous serez chargé(e) de la relation client par différents moyens (mail, téléphone, réseaux sociaux) et devrez gérer les réclamations. Une expérience dans le domaine de la santé est demandée. Avantages incluent des chèques déjeuner, une couverture santé et des opportunités de formation.

Prestations

Chèques déjeuner

Prestations du CE

Couverture santé et prévoyance

Intéressement

Qualifications

• Expérience en gestion de dossiers ou réclamations complexes dans le domaine de la santé.
• Interlocuteur privilégié d'une équipe sur des sujets techniques.
• Bon relationnel et qualités d'écoute.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les adhérents et assurés sociaux.
• Analyser et prendre en charge les dossiers liés aux offres et services.
• Traiter les réclamations et appliquer les processus de contrôle interne.

Connaissances

Gestion de dossiers

Relation client

Maîtrise des outils bureautiques

Qualités pédagogiques

Organisation

Rigueur

Description du poste

Overview

Au sein de l'équipe prestataire régionale, il (elle) aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux offres et services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Il (elle) contribuera à la relation adhérent en veillant à la qualité de service.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone ou réseaux sociaux
• Analyser et prendre en charge les dossiers relevant du Pôle (les offres et les services assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires)
• Traiter les réclamations (analyse, détection d\'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et les tiers)
• Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents

Qualifications

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé / prévoyance. Vous avez été un interlocuteur privilégié d'une équipe sur des sujets techniques. Doté d'un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d'écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir pour le Jours travaillés : du lundi au vendredi

Rémunération : entre 22 200€ et 30 000€ selon profil

Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Ce que vous apprécierez chez nous

• Bénéficier d\'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
• Participer à une journée d\'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
• Bénéficier d\'un management de proximité, basé sur le développement de l\'autonomie et l\'encouragement de la prise d\'initiative
• Profiter des possibilités d\'évolution au sein du groupe

Le groupe MGEN s\'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l\'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.