Spécialiste Garanties (H / F)

Rattaché au Responsable Garantie KUBOTA Europe SAS Division Travaux publics :

Missions Quotidiennes

• Traitement des demandes de garanties
• Communication avec les concessionnaires KUBOTA Europe concernant les demandes et les jugements
• Assurer le support garantie niveau 1 par téléphone ou par mail aux Concessionnaires KUBOTA Europe
• Répondre aux demandes des usines (complément d’information technique, etc.)
• Répondre aux demandes des supports produit réseau (statuts de garanties, problématiques de jugement de garantie, explications techniques, …)

Missions Hebdomadaires

• Suivre et répertorier les pièces remplacées sous garantie par les réparateur agréés KUBOTA
• Contrôler visuellement les pièces remplacées sous garantie
• Effectuer des analyses techniques sur les cas de garantie les plus critiques
• Retourner les pièces à l’usine et suivre la validation de la demande de garantie fournisseur

Missions Récurrentes

• Visiter les concessionnaires Européen pour faire le point sur les garanties et les process
• Participer à l’évaluation garantie des réparateurs agréés KUBOTA
• Contribuer à la mise à jour des conditions de garantie.
• Maintenir le systèmes d’information à jour (nouvelles conditions, nouvelles machines, nouveaux réparateur agréé)
• Reporter au responsable garantie les bugs et suggestions d’amélioration du système de gestion des garanties
• Assurer une bonne communication entre le département garantie, département service et les usines
• Former les nouveaux réparateurs agréés aux procédures et méthodes de saisie de garantie
• Publier les communications et campagnes de rappel sur le système de garantie.

Compétences :

• Connaissance Mécanique / Electricité / Hydraulique. Une experience Terrain est un plus
• Connaissance des relations Usine / Concessionnaire
• Connaissance des machines de Travaux Publics / Les Engins Mobiles est un plus

Savoir-faire : ce qui relève de l’expérience pratique

• Sait écouter, analyser, synthétiser,
• Sait partager les informations et les rendre accessibles aux autres,
• Sait s’organiser, gérer les projets selon les priorités définies,
• Sait communiquer en interne et en externe, à l’écrit et à l’oral,
• Bonne maîtrise de l’anglais. L’italien est un plus

Savoir-être : aptitudes et qualités personnelles requises pour le poste

• Bonnes capacités rédactionnelles
• Fait preuve de rigueur et d’organisation,
• Fait preuve d’adaptabilité et d’une grande autonomie,
• Est ouvert, curieux et à l’écoute, a le sens de l’équipe et un excellent relationnel

Formation et expériences :

Technicien supérieur Mécanique / Hydraulique avec expérience terrain

Expérience dans le Milieu Agricole / Travaux Publics / Poids Lourd / Garantie

Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

Maîtrise du Pack office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint

Déplacements en France et en Europe à prévoir