Spécialiste contentieux

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion locative recherche un Chargé de Contentieux pour gérer les dossiers d'impayés et les relations avec les locataires. Le poste implique une analyse approfondie des situations, la mise en place de procédures de recouvrement, et la représentation de l'office devant les instances compétentes. Le candidat idéal doit posséder des compétences en écoute et argumentation, et sera amené à travailler en étroite collaboration avec divers partenaires administratifs.

Prestations

32 jours de congés payés

10 jours de RTT

Participation mutuelle familiale

Tickets restaurants (10€/jour)

Prime annuelle d’assiduité

Prime d’intéressement

Avantages CSE

Qualifications

• Capacité à gérer des dossiers complexes et à engager des procédures.
• Compétences en relations interpersonnelles et en gestion de conflits.

Responsabilités

• Gestion des contentieux liés aux impayés et incidents de contrat.
• Relations administratives avec les locataires et partenaires.
• Suivi des procédures d'expulsion et de recouvrement.

Connaissances

Analyse

Argumentation

Écoute

Description du poste

Val d’Oise Habitat - Chargé de Contentieux (H/F)

Val d’Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction gestion locative :

Poste basé au siège social à Cergy-Pontoise.

Missions principales

1. Gestion des contentieux liés aux impayés et incidents de contrat
2. Gestion des contentieux des locataires partis
3. Relations administratives et partenaires

Gestion des contentieux relatifs aux impayés des locataires présents, incidents du contrat, et suivi des procédures « Décès » :

• Analyser les dossiers, engager et adapter la procédure adéquate selon les situations d’impayés et cas complexes.
• Mobiliser ses capacités d’écoute et d’argumentation pour maintenir un lien privilégié avec le locataire.
• Surveiller l’évolution de l’impayé dans le portefeuille confié.
• Assurer le suivi de la procédure d’expulsion, de l’assignation à l’expulsion.
• Rédiger les fiches préparatoires, préparer et présenter les dossiers devant la commission d’expulsion.
• Mettre en place et suivre les actions de recouvrement (procédures, protocoles, relances).
• Gérer les procédures de surendettement et recours en indemnisation auprès de l’État.
• Suivre les périodes probatoires, clôturer et archiver les dossiers.
• Mettre en œuvre la procédure « Décès ».

Gestion des contentieux des locataires partis :

• Réceptionner et analyser les dossiers, orienter les actions de recouvrement.
• Assurer le suivi amiable (enquêtes civiles, relances, mises en demeure, plans d’apurement).
• Envoyer les dossiers en sous-traitance pour recouvrement forcé après la phase amiable.
• Veiller au bon déroulement de la gestion en sous-traitance.
• Gérer les procédures de surendettement et préparer les dossiers à la fin de l’année.
• Suivre les contestations en lien avec les services de proximité.

Relations administratives et partenaires :

• Traiter courriers, appels, mails.
• Gérer réclamations et accueillir les locataires en collaboration avec les autres services.
• Recevoir les locataires en rendez-vous.
• Représenter l’office devant les instances compétentes (Tribunal, CCAPEX, CLIL, etc.).
• Entretenir le partenariat avec auxiliaires de justice, travailleurs sociaux, CAF, services de l’État.
• Assurer le suivi des factures partenaires.
• Organiser des permanences en agence.

Avantages :

Statut d’agent de maîtrise, 32 jours de congés payés, 10 jours de RTT, participation mutuelle familiale, tickets restaurants (10€/jour), prime annuelle d’assiduité, prime d’intéressement, avantages CSE.