Spécialiste Back Office E-Commerce

Neo Horizon; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'e-commerce recherche un Spécialiste Back Office E-Commerce pour surveiller les activités suspectes et garantir une expérience fluide pour les utilisateurs. Idéal pour les candidats maîtrisant le français et l'anglais, avec une expérience en service client et opérations back office. Poste à temps plein basé à Barcelone, offrant formation et intégration complètes.

Prestations

Formation initiale rémunérée

Programmes de développement professionnel

Aide à la relocalisation

Qualifications

• Bilingue ou natif en français avec un anglais avancé.
• Expérience antérieure en opérations back office ou investigation de fraude.
• Capacité à gérer les délais de manière efficace.

Responsabilités

• Surveiller les activités suspectes par des outils internes.
• Vérifier les documents des clients pour exclusion de fraude.
• Gérer les files de cas et assurer un suivi dans les délais.

Connaissances

Maîtrise du français

Anglais avancé

Solides compétences en analyse

Compétences en communication

Expérience en service client

Outils

Systèmes CRM

Outils de suivi de colis

Description du poste

Overview

Spécialiste Back Office E-Commerce (Français & Anglais)

Temps plein | Barcelone | Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Rejoignez un environnement e-commerce dynamique où votre sens du détail et votre esprit danalyse contribuent à sécuriser les transactions en ligne et à garantir une expérience fluide pour les utilisateurs. En tant que Spécialiste Back Office, vous ferez partie de léquipe opérationnelle, travaillant en coulisses pour préserver lintégrité de notre marketplace et accompagner les clients à travers lEurope.

Votre mission

• Surveiller et enquêter sur les activités suspectes via nos outils internes et macros
• Vérifier et valider les documents clients pour confirmer ou exclure une fraude
• Gérer efficacement les files de cas, en assurant un suivi et une résolution dans les délais
• Appliquer les protocoles descalade en cas de documentation manquante ou incomplète
• Tenir des registres précis et contribuer à lamélioration des processus

Ce que vous apportez

• Maîtrise du français (bilingue ou natif) et anglais avancé
• Expérience en service client, opérations back office ou investigation de fraude
• Solides compétences en analyse et en communication
• Familiarité avec les systèmes CRM, les outils de suivi de colis et les bases du dépannage technique (iOS, Android, Windows)
• Esprit proactif, orienté vers le respect des SLA et loptimisation des flux de travail

Pourquoi nous rejoindre

• Contrat à temps plein (39h / semaine)
• Bureau situé dans la vibrante ville de Barcelone
• Formation initiale rémunérée et intégration complète
• Programmes de développement professionnel et formations spécialisées
• Aide à la relocalisation pour les candidats internationaux
• Culture inclusive et centrée sur les personnes, avec un fort engagement envers lexcellence opérationnelle

Ce poste sans contact direct avec les clients est idéal pour ceux qui sépanouissent dans un cadre structuré et aiment résoudre des problèmes en coulisses. Si vous êtes prêt à soutenir une plateforme e-commerce de premier plan et à avoir un réel impact, nous serions ravis de vous rencontrer.