Specialist – Customer Services & Support Aéronautique H/F

Alten; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur aéronautique recherche un(e) spécialiste en Customer Services & Support à Toulouse. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des projets clients, en apportant votre expertise technique et en contribuant à des stratégies de développement. Ce poste nécessite une expérience significative dans l'aéronautique, de solides compétences en leadership et une bonne maîtrise de l'anglais. Ce défi vous offre l'opportunité de dynamiser une communauté professionnelle tout en développant des synergies cross-métier.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un MRO, une compagnie aérienne ou le Customer Services & Support.
• Maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral indispensable.

Responsabilités

• Intervenir comme spécialiste sur des projets de customer services pour des compagnies aériennes.
• Participer à la définition et mise en œuvre d'une stratégie de développement.
• Dynamiser la communauté de compétences Customer Services & Support.

Connaissances

Leadership

Communication efficace

Travail en équipe multidisciplinaire

Curiosité

Goût du challenge

Formation

Diplôme d’une école d’ingénieurs

Master (Bac+5)

Description du poste

Specialist – Customer Services & Support Aéronautique H/F, Toulouse

Description du poste

Pour renforcer son pôle Customer Services,la Direction des Compétences et des Practices (DCP)du groupe ALTENrecrute un(e)spécialiste encustomer services, sous la responsabilité duManager de Practice.

Ce rôle stratégique s’exerce en collaboration avec le Manager de la Practice et les équipes opérationnelles, pour répondre aux besoins d’expertise internes et externes. Ce rôle est crucial pour la gestion des besoins d’expertise haut niveau, tant en interne qu’auprès des clients.

Missions principales

Expertise technique

Intervenir en tant que spécialiste Customer Services & Support sur des projets clients variés ou des projets à engagement de résultat pilotés par ALTEN

Développer des activités variées au sein de la gestion de configuration, le support technique et fonctionnel aux compagnies aériennes, la maintenance ou la documentation technique

Apporter votre expertise lors des phases d’avant-vente : analyse des besoins clients et élaboration des réponses techniques avec les équipes commerciales et projets

Collaborer sur la partie commerciale: étude des enjeux clients actuels et futurs

Assister les équipes en delivery: validation des livrables, audits, conseils et propositions d’amélioration continue

Développement stratégique

Contribuer à la définition et à la mise en œuvre d’une stratégie de développement de l’expertise Customer Services & Support

Mettre en œuvre des stratégies autour des besoins des services et supports aux compagnies aériennes et développer des synergies cross-métier

Participer à la structuration et à l’évolution de la filière spécialiste à court, moyen et long terme.: développement des activités et de l’expertise adressées à nos clients

Animation de la communauté métier

Dynamiser la Communauté de Compétences Customer Services & Support : partager vos connaissances, organiser des formations et apporter un support technique

Coacher et mentorer: identification et coaching des ressources évolutives, animation de la compétence et des connaissances au sein de la communauté métier

Visibilité et partenariats

Participer à des événements externes majeurs : salons, conférences, associations professionnelles

Rechercher et développer des partenariats stratégiques dans votre domaine

Formation / Expérience

Diplômé(e)d’une école d’ingénieursou titulaire d’unMaster (Bac+5)

Minimum 5ans d’expérience dans un MRO, une compagnie aérienne ou le Customer Services & Support

Compétences techniques

Qualités personnelles

Appétence pour : la structuration de filières métiers, la capitalisation des savoirs,le partage, la formation, le coaching et le mentorat

Leadership, curiosité, goût du challenge, communication efficace, travail en équipe multidisciplinaire, et capacité à partager les connaissances

Langues et mobilité

Anglais : Maîtrise à l’écrit et à l’oral indispensable

Mobilité : Déplacements requis pour réunions et événements professionnels