Spain Operations Lead - Customer Experience & Partnerships

Protected.eu; Paris; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Protected recherche un(e) Operations Associate Espagne à Paris, avec déplacements fréquents en Espagne. Vous piloterez le réseau espagnol existant, animerez les réseaux locaux et consoliderez la satisfaction client.

Profil requis: 1 à 3 ans d'expérience en Operations, Project Management ou Customer Service Management dans une startup/scale-up; diplôme grande école de commerce ou ingénieur; français et espagnol courants (C1/C2).

Qualifications

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (ou équivalent universitaire).
• 1 à 3 ans d'expérience en Operations, Project Management, Customer Service Management ou BusOps dans un environnement startup/scale-up.
• Maîtrise du français et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit (niveau C1/C2).

Responsibilities

• Animer et former en continu l'équipe du service client local dédiée au marché espagnol.
• Garantir la qualité de service (QS) et du CSAT (> 90%).
• Gérer les demandes complexes, litiges et escalades clients.
• Préparer et co-animer les business reviews stratégiques avec le DG.
• Animer terrain et plateaux de vente et partenaires en Espagne.
• Suivi administratif local et projets opérationnels transverses du groupe.

Skills

Français courant

Espagnol courant

Rigueur analytique

Gestion de projet

Service client

Education

Diplômé(e) grande école de commerce ou ingénieur ou équivalent universitaire

Job description

Protected recherche un(e) Operations Associate Espagne à Paris, avec déplacements fréquents en Espagne. Vous piloterez le réseau espagnol existant, animerez les réseaux locaux et consoliderez la satisfaction client.

Profil requis: 1 à 3 ans d'expérience en Operations, Project Management ou Customer Service Management dans une startup/scale-up; diplôme grande école de commerce ou ingénieur; français et espagnol courants (C1/C2).