Spa receptionist

InterContinental Hotels Group; Courchevel; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Residences Courchevel, sous l'enseigne Six Senses, recherche un Spa Receptionnist pour la saison d'hiver 25-26. Le candidat idéal doit avoir deux ans d'expérience dans des environnements de luxe, maîtriser les outils de réception de spa comme Opera PMS et Spa booker, et posséder de solides compétences en service à la clientèle en anglais et français. Ce rôle essentiel impliquera une interaction directe avec les clients, en s'assurant que leurs attentes soient dépassées tout en maintenant une approche respectueuse et éthique des opérations du spa.

Prestations

Logement inclus

40 heures par semaine avec 2 jours de repos

Qualifications

• Au moins deux ans d’expérience dans un rôle similaire ou supérieur dans les spas de luxe.
• Certifications et diplômes éprouvés dans le domaine du bien-être.
• Excellentes compétences organisationnelles et une passion pour l’excellence dans le service client.

Responsabilités

• Vérifiez et aidez à la mise en place des opérations quotidiennes de la réception du spa.
• Effectuez, reconfirmez et vérifiez les réservations des clients.
• Assurer la propreté et l’hygiène de la réception et du spa.
• Traitez les plaintes des clients et enregistrez tous les commentaires des clients.
• Préparez les factures des invités et répondez aux communications téléphoniques et électroniques.

Connaissances

MS Office - Word

MS Office - Excel

MS Office - PowerPoint

MS Office - Outlook

Anglais

Français

Outils

Opera PMS

Spa booker

Aphrodite

Description du poste

Hotel: Residences Courchevel (LYSSF), 291 Rue des Tovets, 73120

Saison d'hiver 25 - 26 / CONTRAT SAISONNIER DE FIN NOVEMBRE-DEBUT DECEMBRE A AVRIL

En tant que Spa Receptionnist, je comprends parfaitement la vision de Six Senses pour aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, les autres et le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d’expériences conçues, d’hospitalité émotionnelle, responsable et attentionnée, «fun and quirky» et de bien-être pionnier. En adoptant la vision et les valeurs de Six Senses, j’offrirai une expérience exceptionnelle aux voyageurs et développerai les hosts pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

J’adopterai et protégerai pleinement la philosophie, les concepts et les programmes généraux du bien-être tels que Sleep with Six Senses et Grow with Six Senses. Je veillerai à ce que toutes les initiatives de marque de bien-être soient pleinement adoptées et je participerai régulièrement à nos activités Mission Wellness. Tous les aspects de ces initiatives de mieux-être seront adoptés et mis en œuvre tout au long de l’opération.

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. Je veillerai à suivre toutes les directives sur la protection et la préservation de l’environnement, la réutilisation et le gaspillage minimum, l’achat et l’emballage. Je maintiendrai une approche harmonieuse et sensible de notre environnement et de notre environnement culturel.

Dans ce rôle, j’assumerai l’entière responsabilité du fonctionnement efficace de toutes les tâches de réception du spa afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes d’exploitation de la marque.

J’aiderai à m’assurer que toutes les politiques, procédures et pratiques exemplaires établies sont en place et rigoureusement appliquées.

Un niveau élevé d’apparence personnelle, de toilettage et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus conformément aux exigences de la marque et de la législation.

Toutes les activités au sein du département seront menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.

Une partie importante du rôle consiste à interagir avec les voyageurs et les hosts de manière professionnelle, courtoise et positive et à solliciter des commentaires de manière proactive, en utilisant le nom du voyageur chaque fois que possible. Je suis responsable d’une expérience client

exceptionnelle de l’arrivée au départ. En cas de réclamation des clients, je procéderai efficacement à la récupération du service ou facturerai à nos hôtes de le faire à la satisfaction des voyageurs.

J’ai une connaissance complète de toutes les installations et services offerts par le Spa et la salle de Fitness, y compris tous les traitements, cours, promotions, activités de bien-être et calendrier des Praticiens Invités ainsi que leur emplacement et leur disposition. Comprendre la politique du spa et la salle de fitness sur les réservations garanties et les non-présentations.

J’effectuerai les tâches pertinentes suivantes pour ce rôle :

• Vérifiez et aidez à la mise en place des opérations quotidiennes de la réception du spa conformément aux normes Six Senses Spa.
• Effectuez, reconfirmez et vérifiez les réservations des clients et gérez les cartes de rendez-vous ou les horaires de rendez-vous pour le lendemain.
• Assurer la propreté et l’hygiène de la réception et du spa
• Enlevez et remplacez les serviettes et les commodités dans les aires communes du spa (y compris les zones humides) au besoin.
• Assurez-vous que la vente au détail est offerte de manière appropriée aux clients et que la zone de vente au détail est aménagée conformément aux normes.
• Traitez les plaintes des clients et enregistrez tous les commentaires des clients en conséquence.
• Préparez les factures des invités.
• Répondez aux communications téléphoniques et électroniques.

Pour exécuter le poste de Spa Receptionist, je confirme que j’ai les qualifications requises et au moins deux ans d’expérience dans un rôle similaire ou supérieur dans les spas de luxe et les clubs de santé avec des certifications et des diplômes éprouvés.

Je suis un host personnellement impliqué, visible et proactif avec d’excellentes compétences organisationnelles. J’ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l’excellence et une compréhension des besoins sophistiqués du client de luxe et j’ai de l’expérience et je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positivement.

Les compétences techniques que je dois avoir incluent MS Office - Word, Excel, PowerPoint et Outlook. Je me tiens au courant des dernières tendances en matière de fitness et de bien-être.

J’ai de l’expérience dans l’utilisation d’Opera PMS et d’autres systèmes de réservation de spa tels que Spa booker, Aphrodite, etc.

J’ai une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé ainsi que du français avec d’autres langues européennes étant un atout. Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.

-→ contrat saisonnier de 40H/semaine, 2 jours de repos, logement inclus

Anglais / Français souhaité