Spa Manager - H/F

Groupe E.Leclerc; Bayeux; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation

Intéressement

Résumé du poste

Centre E. LECLERC Bayeux (Une Heure Pour Soi) cherche une responsable Spa pour superviser les opérations, garantir une expérience client d'excellence et optimiser la performance commerciale.

Vous encadrez l'équipe, planifiez les plannings, assurez le respect des protocoles et contribuez au développement du chiffre d'affaires par le conseil et la vente de soins et produits.

Disponible rapidement, vous assurez la gestion opérationnelle et le maintien d'un service irréprochable pour l'enseigne.

Qualifications

• Expérience d'1 an sur un poste similaire obligatoire.
• Formation esthétique/spa et certifications professionnelles reconnues.
• Savoir-être: souriant, bienveillant, esprit d'équipe.
• Excellente présentation et sens du détail.
• Leadership, sens de l'organisation et autonomie.

Responsabilités

• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe Spa/Praticiennes.
• Planifier et optimiser les plannings.
• Veiller au respect des protocoles et de l'hygiène des soins.
• Gérer les relations avec les partenaires et contribuer au développement du chiffre d'affaires.

Description du poste

Vous serez rattachée à la Responsable Une Heure Pour Soi, vous serez en charge de la supervision de l'ensemble des opérations du spa, en garantissant une expérience client d'excellence, la performance commerciale et la bonne gestion des équipes et partenaires. Vous incarnerez l'image de notre Institut à travers une attitude exemplaire, un accueil irréprochable, un sens aigu du service et une forte orientation client.

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d'esthéticiennes Spa/Praticiennes.
• Assurer la planification et l'optimisation des plannings.
• Veiller au respect et à la mise en application des protocoles de soins des marques partenaires.
• Assurer un management de proximité favorisant la cohésion, la montée en compétences et la qualité de service.

2.Développement & performance

• Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires par la vente et le conseil de services et produits.
• Promouvoir les soins, offres et nouveautés auprès des clients.
• Mettre en place des actions visant à atteindre et dépasser les objectifs fixés par la direction.

3.Expérience client

• Anticiper et personnaliser les besoins des clients pour offrir un service d'exception.
• Être présent(e) sur le terrain pour interagir avec les clients et créer une relation de confiance.
• Suivre activement la satisfaction client (retours, avis, fidélisation).
• Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, réactivité et sens du service.
• S'assurer en permanence de la satisfaction des clients pendant et après leur venue.

4.Gestion opérationnelle

• Superviser l'équipe et s'assurer de la bonne exécution d'accueil.
• Assurer la fluidité des opérations quotidiennes et l'excellence du parcours client.
• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.

Compétences requises :

• Excellente présentation et sens du détail
• Excellent relationnel et forte orientation client.
• Polyvalence, dynamisme et autonomie.
• Expérience d'1 an sur un poste similaire obligatoire
• Capacité à gérer les situations sensibles et les réclamations.
• Leadership, esprit d'équipe et sens de l'organisation.
• Formation : Diplômé(e) d'un CAP, BP, BTS Esthétique, CQP Spa ou d'une formation professionnelle certifiante en massage.
• Expérience : Une expérience réussie sur un poste similaire est exigée.
• Savoir-être : Souriant(e), bienveillant(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous incarnez l'esprit de notre enseigne.
• Atouts : Votre enthousiasme, votre esprit d'équipe et votre sens de l'initiative.

Type d'emploi : Temps plein

Type de contrat : CDI à temps plein (36h45), du lundi au samedi.

Rémunération : Salaire en fonction de l'expérience (à partir du SMIC) + 13e mois + Participation + Intéressement.

Disponibilité : Dès que possible.

Adresse : Centre E. LECLERC Bayeux (Une Heure Pour Soi) -- Boulevard du 6 juin, 14400 Bayeux

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de Bayeux emploie 350 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1982 et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.