Souscripteur.rice Risques Techniques - Levallois-Perret

RATP EPIC; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une structure dynamique dans le secteur artisanat en tant que Responsable du Pôle Relation Client. Ce poste stratégique vous permettra d'améliorer l'expérience utilisateur et de fluidifier les interactions entre la DSI et ses clients internes. Vous serez le point de contact privilégié pour les utilisateurs, tout en optimisant les systèmes d'information pour un environnement de travail performant. Si vous avez une passion pour la gestion de la relation client et une solide expérience dans le domaine, cette opportunité unique vous attend. Participez à des projets innovants et à la transformation digitale du secteur dans un environnement de travail hybride et engageant.

Qualifications

• Minimum de 10 ans d'expérience en gestion de la relation client dans un environnement SI.
• Expertise dans les environnements Microsoft et les outils collaboratifs.

Responsabilités

• Optimiser l'expérience utilisateur et les interactions entre la DSI et ses clients internes.
• Assurer un support efficace pour les utilisateurs et les VIP de CMA France.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences managériales

Coordination de projets

Connaissances en Infrastructure

Connaissances en Réseau

Connaissances en Sécurité des Systèmes d'Information

Maîtrise des environnements Microsoft

Bonne connaissance des processus ITIL

Formation

Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent

Outils

Microsoft Windows

M365

SharePoint

Description du poste

Rejoignez un Partenaire d'Up Skills spécialisé dans le secteur artisanat en tant que responsable Pôle Relation Client, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs (H / F).

Notre client, une structure d'envergure spécialisée dans le secteur artisanat, regroupe environ 200 collaborateurs. En intégrant cette structure dynamique et engagée, vous contribuerez à des projets innovants et stratégiques, tout en participant à la transformation digitale du secteur.

Pourquoi rejoindre ce partenaire ?

1. Contribuez à des projets d'envergure dans le secteur artisanat.
2. Évoluez au sein d'une organisation reconnue pour son expertise et son engagement.
3. Bénéficiez d'un environnement de travail dynamique et hybride.

Prêt(e) à relever ce défi ? Postulez dès maintenant pour participer à cette aventure professionnelle unique !

A propos du poste :

Responsable du Pôle Relation Client, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs.

Rattaché(e) au Directeur de la DSI, vous jouez un rôle stratégique dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et la fluidification des interactions entre la DSI et ses clients internes. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :

Relation Client :

• Échanger régulièrement avec les directions métiers afin d'identifier, anticiper et hiérarchiser leurs besoins.
• Assurer un suivi des services délivrés, présenter les travaux en cours ainsi que les nouveaux services disponibles.

Support Utilisateur :

• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux services IT.
• Apporter une assistance quotidienne efficace afin de résoudre les problèmes et répondre aux interrogations des utilisateurs.
• Assurer un support spécifique aux VIP de CMA France et du Réseau CMA.

Environnement de Travail :

• Optimiser l'expérience utilisateur en matière de systèmes d'information, aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
• Participer à la mise en place et à la maintenance d'un environnement de travail performant et adapté aux besoins des collaborateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions IT.

Profil recherché :

Le poste de responsable support pôle relation client et environnement de travail (H / F) nécessite un minimum de 10 ans d'expériences similaires, avec un niveau d'étude équivalent à un Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Le candidat idéal devrait démontrer une expertise approfondie dans le domaine.

• Expérience confirmée en gestion de la relation client dans un environnement SI.
• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows, M365) et des outils collaboratifs (SharePoint).
• Bonne connaissance des processus ITIL : gestion des incidents, demandes de service et changements.
• Connaissances en Infrastructure, Réseau et Sécurité des Systèmes d'Information (SSI).
• Familiarité avec les marchés publics.
• Compétences managériales.
• Expérience avérée en management d'équipe (4 collaborateurs).
• Capacité à coordonner des projets transverses et collaborer avec les directions métiers.