Solution Analyst / Lead Dev - Téléphonie H/F

Crédit Agricole Group; Villejuif; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Analyste de Solutions pour rejoindre une équipe agile dédiée à l'amélioration des services d'appels. Dans un environnement bancaire en pleine transformation, vous serez responsable de la gestion de projets liés aux solutions de traitement des appels, en assurant la coordination avec divers partenaires. Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer à des projets d'envergure tout en développant vos compétences techniques et fonctionnelles. Rejoignez une équipe diversifiée et engagée qui valorise la collaboration et l'innovation, et participez à la transformation d'une banque urbaine 100% digitale.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets d'évolution ou de maintenance applicative.
• Capacité à expliquer des contraintes techniques aux utilisateurs.

Responsabilités

• Conduite de projets d'évolution ou de maintenance des solutions applicatives.
• Coordination du maintien en conditions opérationnelles des systèmes.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse fonctionnelle

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils de gestion de projet

Solutions CRM

Description du poste

La Direction des Systèmes d’Information de LCL a en charge l’ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l’entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.

Notre force: la diversité,

1. de nos domaines fonctionnels: monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone, …
2. de nos technologies: digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et les technologies autour du mainframe Z/Os…
3. de nos 600 collaborateurs partageant le même esprit d’entreprise

Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a mis en place un dispositif de mobilité, qui permet à ses collaborateurs d’évoluer au fil de leur carrière, au sein des différentes équipes de la Direction, ou dans les autres entités du Groupe Crédit Agricole, favorisant ainsi l’enrichissement des compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu Communication Client et CRM, vous intégrerez la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA). Fonctionnant en mode agile, sa raison d’être tient dans la mise en place et l’amélioration continue des différentes stratégies d’appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients.

Le poste de Solution Analyst proposé concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.

Il comprend les missions suivantes, sur un périmètre fonctionnel riche et intéressant au plus proche des utilisateurs :

1. La conduite de projets d'évolution ou de maintenance du périmètre applicatif.
2. La coordination du maintien en conditions opérationnelles.
3. La participation à la résolution des incidents du périmètre.
4. Le lien avec CA-GIP et nos différents partenaires comme Worldline, notre prestataire en charge de notre solution pour les agences.

Ces missions nécessitent de pouvoir s'adresser au métier ou aux utilisateurs de façon adaptée, pour expliquer les contraintes techniques ou le contexte des incidents.