Social Media Manager (H / F / X) Alternance

Brainsonic Paris; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée mondiale recherche un Manager pour diriger une équipe dynamique dédiée au service client. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir l'excellence du service, de former votre équipe et de coordonner divers projets. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où la proactivité et la communication sont essentielles. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une culture inclusive, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise le développement personnel et professionnel.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que Manager Customer Service.
• Excellentes compétences en communication orale et rédactionnelle.

Responsabilités

• Manager et former l'équipe de Sales Operations Associates.
• Suivre le carnet de commandes et s'assurer des livraisons.
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord et KPI.

Connaissances

Management de l'équipe

Service client

Proactivité

Compétences en communication

Maîtrise d'Excel

Anglais courant

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

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Manager • Noisy-le-Grand

Dernière mise à jour: il y a 2 jours

• Offre sponsorisée

Description de poste

Job Details

Company Description

Ralph Lauren Corporation (NYSE : RL) est un leader mondial de la conception, du marketing et de la distribution de produits haut de gamme dans cinq catégories : vêtements, accessoires, maison, parfums et hôtellerie. Depuis plus de 50 ans, la réputation et l'image exclusive de Ralph Lauren se sont développées de manière cohérente à travers un nombre croissant de produits, de marques et de marchés internationaux. Les marques de l'entreprise, dont Ralph Lauren, Ralph Lauren Collection, Ralph Lauren Purple Label, Polo Ralph Lauren, Double RL, Lauren Ralph Lauren, Polo Ralph Lauren Children, Chaps, entre autres, constituent l'une des familles de marques grand public les plus reconnues au monde. Chez Ralph Lauren, nous unissons et inspirons les communautés au sein de notre entreprise en amplifiant les voix et les perspectives afin de créer une culture d'appartenance, de garantir l'inclusion et l'équité pour tous.

Essential Duties & Responsibilities

Rattaché(e) au Directeur des opérations, sur le scope France, Belgique et Hollande, vous encadrez une équipe de Sales Operations Associates de +/- 6 personnes. Votre objectif est de garantir la correcte application des procédures liées à la politique de l'entreprise tout en organisant et en priorisant l'activité opérationnelle. Vous devez incarner l'excellence du service client, en animant la performance de l'équipe, en renforçant la culture du service au client, tout en accompagnant le changement dans le cadre de l'amélioration des processus et des formats de suivi et de restitution. Voici vos principales missions :

• Manager et former l'équipe, participer au développement des collaborateurs.
• Suivre le carnet de commandes : s'assurer que les dates de livraison demandées soient conformes au calendrier commercial, traitement des PO's, facturation.
• Maintenir à jour les données du fichier clients et des accords commerciaux.
• Coordonner entre les clients et les départements : commercial, financier et logistique.
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord, KPI, facturation, réassorts, statistiques.
• Dynamiser le système de réassort.
• Coordonner des projets transverses autour du client, EDI, XDoc...
• Participer à des projets transverses dans les domaines logistique, supply, IT.

Experience, Skills & Knowledge

Pourquoi pas vous ? Vous avez le profil suivant :

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que Manager Customer Service.
• Proactivité, orientation solution et rigueur.
• Capacité à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais sous pression.
• Lanceur d'alerte, capacité à identifier et anticiper les risques.
• Excellentes compétences en communication orale et rédactionnelle.
• Diplomatie.
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, Recherche X).
• Maîtrise d'un ERP, SAP serait un plus.
• Anglais courant.

Envie de rejoindre la famille Ralph Lauren ? Nous attendons votre candidature !