Siège - Chef de projet Web (H/F)

Description

En tant que Chef de Projet junior omnicanal pour un site internet spécialisé dans l'optique et l'acoustique, vous serez responsable de la coordination et de la gestion des projets liés au développement des services omnicanaux sur les canaux en ligne. Vous piloterez et serez garant de la mise en place de la stratégie omnicanale et produits pour les sites internationaux en accord avec la responsable e-commerce des sites. Vous veillerez aux optimisations des parcours et fonctionnalités afin d'offrir une expérience fluide et cohérente aux utilisateurs afin d'augmenter le drive-to-store ou la vente de produits en ligne en fonction des objectifs.

Vous coordonnez les pays internationaux afin de récupérer leur besoin et remonter les projets menés sur la France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du réseau, techniques, commerciales, DSI et marketing pour optimiser la performance du site (e-commerce et prise de rdv) et développer des services innovants dans les domaines de l'optique (lunettes, lentilles, accessoires) et de l'acoustique (aides auditives, accessoires) en lien avec l'omnicanalité.

Missions principales :

1. Gestion de projet omnicanal : Piloter la feuille de route omnicanal en collaboration avec les parties prenantes. Rédaction des user story et animation des sprints. Coordonner les équipes de développement pour la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités sur les différents sites (fr et inter). Apporter une visibilité globale sur le projet, définir le RACI, les étapes nécessaires (rétroplanning). Veiller au bon fonctionnement ou à la mise à jour des différentes fonctionnalités sur les différents sites (TMA). Assurer le respect des délais, des coûts, et de la qualité des livrables. Suivre les KPI omnicanaux pour optimiser l'expérience client grâce à nos outils CRO (taux de conversion, satisfaction client, prise de rendez-vous, etc.). Périmètre omnicanal : storelocator, prise de rendez-vous, site de recrutement des franchisés, essayage virtuel, rendez-vous visio, visagisme, avis clients. Être force de proposition dans la définition de la feuille de route des projets omnicanaux à venir.
2. Gestion des données magasin : Travailler avec les équipes internes pour s'assurer que les informations sur les magasins sont à jour (horaires, services disponibles, coordonnées) ainsi que la prise de rendez-vous (agendas magasins, connexion aux outils CRM). Automatiser la synchronisation des données magasin à travers les différents canaux (site, application, Google My Business, Salesforce, etc.).
3. Gestion du catalogue produit pour les sites internationaux : Assurer la redescente et l'activation de notre catalogue produit depuis le référentiel produit, le bo et les sites internationaux en accord avec la politique produits et les besoins des référents pays (stock, visuel, descriptif, caractéristiques produits, prix). Assurer la liaison entre les équipes, DSI, merchandising et logistique des stocks, e-commerce et marketing afin d'anticiper l'arrivée des nouvelles collections sur les sites internationaux. Être support et référent pour les interlocuteurs métiers pour les sites internationaux. Collaborer avec l'équipe e-commerce et e-category manager afin d'optimiser les différents sites (visibilité et stock produit, nom marketing, facettes, descriptif, etc.).
4. Optimisation de l'expérience utilisateur : Analyser le parcours client grâce à nos outils CRO pour garantir une expérience fluide, personnalisée, et sans friction en ligne sur les parcours omnicanaux. Concevoir des outils et services facilitant la transition entre l'expérience digitale et physique (ex. : prise de rendez-vous en ligne, click & collect, essayage virtuel de lunettes). Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations fonctionnelles et ergonomiques du site et des applications.
5. Suivi et innovation produit : Réaliser une veille concurrentielle sur les nouvelles technologies et tendances dans les secteurs de l'optique et de l'acoustique en lien avec votre périmètre. Proposer des innovations produits (nouveaux services omnicanaux, intégration d'IA, outils de réalité augmentée pour l'essayage de produits). Piloter les tests utilisateurs et A/B tests pour valider les évolutions et innovations. Reporting des chiffres clés liés à son périmètre d'intervention.

De formation Bac +5, vous bénéficiez d'au moins 3 ou 4 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement e-commerce. Vous maîtrisez idéalement l'ensemble des outils suivants : Gitlab, bo interne, plateforme de référentiel produit, Adobe commerce, Salesforce, Content Square, Ab Tasty, outils collaboratifs (miro, klaxoon), figma.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 5 An(s)

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)