Services support

FINAXYS; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil reconnue dans le secteur de la banque et de la finance recherche un Support Technico-Fonctionnel pour rejoindre ses équipes à Paris. Le candidat idéal aura un Bac+5 en informatique et une première expérience en support applicatif. Ce rôle implique d'assurer le support technique des applications, d'analyser les incidents et de maintenir une communication efficace avec les utilisateurs. Les avantages incluent un parcours de formation personnalisé et des options de télétravail.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Télétravail à partir de 2 jours par semaine

Tickets restaurant à hauteur de 8€/jour pris en charge à 60%

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique.
• 1-2 ans d'expérience en support applicatif.
• Bonne connaissance des environnements techniques.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications.
• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle.

Connaissances

SQL

Linux

Jira

ServiceNow

Communication

Formation

Bac+5 en informatique

Description du poste

Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.).

Notre objectif est d'accompagner nos clients dans leur transformation digitale et de répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes.

Support Technico-Fonctionnel

En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour :

1. Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance.
2. Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance et rapidité des services fournis.
3. Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques.
4. Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures).
5. Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université).
• Vous disposez d’une première expérience (1-2 ans) en support applicatif ou dans un poste similaire.
• Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques tels que SQL, Linux, et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow).
• Vous comprenez les enjeux fonctionnels des métiers de la banque, finance et assurance.
• Vous parlez couramment anglais (un environnement international est un plus).

Avantages

• Un parcours de formation personnalisé pour vous aider à monter en compétences.
• Du télétravail à partir de 2 jours par semaine.
• Des tickets restaurant à hauteur de 8€/jour pris en charge à 60%.

Localisation

Support • Paris, Paris (75); Île-de-France, France.