ServiceNow Product Owner et Administrateur Expert CMDB F/H (CDI)

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que ServiceNow Product Owner et Administrateur Expert CMDB. Vous serez le partenaire clé pour comprendre et traduire les besoins métiers en solutions sur la plateforme ServiceNow. Avec une équipe engagée et diversifiée, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données. Cette entreprise valorise l'épanouissement professionnel et offre des formations adaptées pour enrichir votre expertise. Si vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement agile, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Plan de formation adapté

Certifications ServiceNow

Ambiance de travail dynamique

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur la CMDB ServiceNow avec maîtrise des processus ITIL.
• Certification ServiceNow ITSM/CMDB requise.

Responsabilités

• Partenaire fonctionnel pour traduire les besoins métiers en évolutions sur la plateforme.
• Anime les comités de maintenance et réalise des tests système pour valider les développements.

Connaissances

Gestion de la CMDB

ITIL

Agilité Scrum

Analyse de flux d'informations

Prise de décision

Communication

Formation

Certification ServiceNow ITSM/CMDB

3 à 5 ans d'expérience en gestion de la CMDB

Outils

ServiceNow

Description du poste

ServiceNow Product Owner et Administrateur Expert CMDB F/H (CDI), arnage

Poste : Intégrez la Direction " Stratégie SI, Architecture et Cloud " en tant que ServiceNow Product Owner et Administrateur Expert CMDB F/H. Regroupant tous nos architectes d'entreprise, cette entité accompagne les métiers dans leur stratégie IT et leurs projets de transformation. Elle est également responsable de l'animation et de la gouvernance de nos référentiels IT, dont la plupart sont implémentés dans ServiceNow, dont le centre d'excellence en charge de la gestion de cette plateforme est également sous la responsabilité de cette direction SSIAC.

Rejoignez plus précisément une équipe dynamique d'une vingtaine de collaborateurs dans l'entité " Informatique Interne " chargée de l'IT for IT et spécialisée sur la plateforme ServiceNow.

Vous aimez relever les défis, vous aimez la diversité des sujets, vous aimez la transversalité, l'agilité ne vous fait pas peur ? Alors venez nous rejoindre !

Outre l'intérêt du quotidien, vous bénéficierez d'un plan de formation adapté, pouvant vous amener à débuter ou compléter votre collection de certifications ServiceNow.

Votre mission ?

Être le partenaire fonctionnel privilégié du métier lié à votre périmètre, pour comprendre leurs besoins, travailler avec eux pour les traduire en paramétrages/évolutions sur la plateforme et faire le lien avec l'équipe Scrum qui sera chargée de les réaliser.

Et concrètement ?

Le ServiceNow Product Owner et Administrateur Expert CMDB F/H chez COVEA :

1. Instruit la légitimité des demandes sur son périmètre, avec le métier et l'équipe technique : donne le feu vert aux développements des user stories écrites par ses soins après validation métier.
2. Participe activement à l'instance fonctionnelle interne de " Design Authority " de notre plateforme.
3. Écrit les user stories suite aux ateliers ou demandes des métiers.
4. Anime les comités de maintenance propres à son périmètre.
5. Réalise les TS (Tests Système) sur son périmètre pour valider que les développements sont conformes à sa compréhension fonctionnelle du besoin et analyse les retours métiers lors des TAU (Tests d'Acceptation Utilisateurs).
6. Enrichit à chaque release la base de connaissance de son périmètre en indiquant les évolutions apportées et en complétant une bibliothèque de tests automatisés pour garantir la non-régression ; cette bibliothèque reste à compléter y compris pour le patrimoine existant, l'enjeu de qualité est important.
7. Connaît l'ensemble des processus de son périmètre (en particulier celui de la gestion de parc), en assure la cohérence et alerte si nécessaire les responsables de processus en cas de dérive.
8. S'assure de la cohérence de la CMDB pour l'ensemble des usages (cross processus et cross modules) en cohérence avec le modèle CSDM 4.0 (est garant de l'implémentation Covéa des concepts portés par ce modèle).
9. Anime la qualité des données (garantit que les données contenues dans la CMDB reflètent fidèlement les environnements, garantit que tous les processus de mise à jour des données dans la CMDB sont suivis et sous contrôle).
10. Connait tous les usages des données de la CMDB - Maintient le Plan de gestion des configurations.
11. Suit les KPI du processus définis par le propriétaire du processus.
12. Initie ou effectue des audits de configuration, et contribue aux audits externes à l'équipe.

Profil : Rejoignez l'équipe si vous vous reconnaissez dans plusieurs de nos compétences suivantes :

• 3 à 5 ans d'expérience minimum sur la CMDB ServiceNow avec une maitrise des processus ITIL.
• Vous êtes certifié ServiceNow ITSM/CMDB.
• Expérience réussie au sein d'une équipe agile Scrum serait un réel plus.
• Capacité à challenger vos interlocuteurs sur les besoins et solutions souhaitées.
• Capacité à proposer des solutions, à prendre des décisions, à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance.
• Capacité à se mettre à la place du client et discuter avec lui dans un mode "gagnant/gagnant" (savoir dire non mais accepter aussi certaines concessions).
• Capacité à analyser des flux d'informations complexes, à établir des diagnostics pertinents.
• Capacité à asseoir votre crédibilité au travers de vos présentations, vos discussions et à agir sur votre univers relationnel (comportement d'influence).
• Capacité à rendre compte.
• Capacité à partager votre savoir-faire et vos expériences, à tirer les leçons des chantiers menés.
• Capacité à intégrer et porter les évolutions stratégiques de la plateforme sur votre périmètre fonctionnel.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !