Service Support Engineer

TN France; France; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a forward-thinking company as a Technical Support Engineer, where you will be responsible for delivering Level 2 support for innovative SaaS cloud platforms. This role offers a dynamic environment, requiring strong IT skills and a customer-oriented mindset, while also providing opportunities for international travel. You will work in a collaborative team that operates 24/7, ensuring high-quality support and continuous improvement of services. If you are passionate about technology and thrive in challenging situations, this is the perfect opportunity for you.

Qualifications

• Minimum 2 years of experience in IT support and cloud computing.
• Strong knowledge of ITIL processes and customer-oriented mindset.

Responsabilités

• Provide Level 2 support for SaaS Cloud platforms.
• Administer SaaS Cloud platforms and manage escalations.

Connaissances

IT Support

Cloud Computing

Virtualization

ITIL Processes

Customer Orientation

Team Spirit

SLA Compliance

French Language

English Language

Formation

Engineering Degree or Master's

Description du poste

Delivering Level 2 Support (SaaS Cloud platforms)

Un poste d 'Ingénieur Support Technique (h/f) est à pourvoir au sein d' Airbus Defence & Space - Secure Land Communication (SLC) - Elancourt (78) .

Vous rejoindrez le département Delivery Services.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou doit être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

La solution Tactilon AGNET est la plateforme de communication collaborative SLC permettant des communications de groupe sécurisées. Deux modèles sont développés pour répondre aux segments «Mission Critical» et «Business Critical», respectivement «On Premises» (solution hébergée chez le client) et SaaS (déployée dans le cloud).

L'ingénieur support de service est un membre de l'équipe support Agnet, responsable du support de la solution Tactilon AGNET et de son écosystème d'applications, selon les processus ITIL.

Ce poste nécessite une éligibilité à l'agrément des autorités françaises reconnues.

Tâches et responsabilités

Vos principales tâches seront :

1. Mettre en place et maintenir les capacités du Service Desk
2. Répondre aux demandes d’assistance des clients
3. Fournir un support de niveau 2 (plateformes cloud SaaS)
4. Fournir un support de niveau 3
5. Gérer les escalades de niveau 3 vers des fournisseurs externes
6. Administrer les plateformes SaaS Cloud
7. Mettre en place de nouveaux services et participer à l’amélioration continue de ceux existants
8. Tester de nouveaux outils pour le support et l'administration des plateformes

En plus de votre rôle quotidien, vous pourrez agir en tant que référent sur certains domaines techniques spécifiques.

Ce rôle impliquera des voyages d'affaires internationaux, et vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

L'équipe support Agnet fonctionne en mode 24/7, nécessitant la capacité à travailler en astreinte.

Compétences requises

Vous possédez :

1. Un diplôme d'ingénieur, master ou équivalent
2. Au moins 2 ans d'expérience
3. Une expérience en IT, virtualisation, cloud computing
4. Une connaissance des communications haut débit (3GPP MCX)
5. Une connaissance des processus ITIL (une certification est un plus)
6. Un fort état d'esprit orienté client
7. Esprit d'équipe
8. Capacité à travailler dans un environnement exigeant (respect des SLA)
9. Maîtrise du français (courant) et de l'anglais (niveau avancé)