Service Support Engineer

Airbus / Secure Land Communications; France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Airbus Defence & Space is hiring an Ingénieur Support Technique to join the Delivery Services department. The role focuses on providing level 2 support for the Tactilon AGNET solution, necessitating a strong background in IT, cloud computing, with excellent communication skills required in both French and English. Candidates should be prepared for worldwide travel and potentially work in a 24/7 support environment.

Qualifications

• Minimum 2 years of experience required.
• Experience in IT, virtualization, cloud computing necessary.
• Knowledge of ITIL processes, certification a plus.

Responsabilités

• Provide Level 2 support for SaaS platforms.
• Respond to customer support requests.
• Manage escalations to external suppliers.

Connaissances

IT

Virtualisation

Cloud Computing

3GPP MCX

Client Orientation

Team Spirit

SLA Compliance

Bilingual (French, English)

Formation

Ingénieur, master ou équivalent

Description du poste

Delivering Level 2 Support (SaaS Cloud platforms)

Un poste d 'Ingénieur Support Technique (h / f) est à pourvoir au sein d' Airbus Defence & Space - Secure Land Communication (SLC) - Elancourt (78) .

Vous rejoindrez le département Delivery Services.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

La solution Tactilon AGNET est la plate-forme de communication collaborative SLC qui permet des communications de groupe sécurisées entre utilisateurs. Deux modèles sont développés pour répondre aux deux segments de marché «Mission Critical» et «Business Critical», respectivement «On Premises» (solution hébergée dans l’environnement client) et SaaS (solution déployée dans le cloud).

L'ingénieur support de service est un membre de l'équipe de support Agnet au sein du département «Delivery Services». Il / Elle est responsable du support de la solution Tactilon AGNET et de son écosystème d'applications, conformément aux processus ITIL.

Ce poste nécessitera d'être éligible à l'agrément des autorités françaises reconnues.

Tâches et responsabilités

Vos principales tâches et responsabilités consisteront à :

Mettre en place et maintenir les capacités du Service Desk

Répondre aux demandes d’assistance des clients

Fournir un support de niveau2 (plateformes cloud SaaS)

Fournir un support de niveau3

Gérer les escalades de niveau3 vers des fournisseurs externes

Administrer les plateformes SaaS Cloud

Mettre en place de nouveaux services et participer à l’amélioration continue de ceux existants

Tester de nouveaux outils dans le cadre du support et de l'administration des plateformes.

En plus de votre rôle de support au quotidien, vous aurez l'opportunité d'agir en tant que référent sur certains domaines techniques particuliers.

Ce rôle impliquera des voyages d'affaires dans le monde entier et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

L'équipe de support Agnet fonctionne en mode 24h / 24 et 7j / 7 et, à ce titre, vous devez être en mesure de travailler en mode astreinte dans ces horaires.

Compétences requises

Vous aurez les compétences et expériences suivantes :

Ingénieur, master ou équivalent

2 ans d'expérience au minimum

Expérience en IT, virtualisation, cloud computing

Communications haut débit (3GPP MCX)

Connaissance des processus ITIL (une certification peut être un plus)

Fort état d'esprit orienté client

Esprit d'équipe

Capacité à travailler dans un environnement exigeant (respecter les SLA du client)

Compétences linguistiques : français (courant) et anglais (niveau avancé).

Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional

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