Service Operational Manager (H/F) – Paris

TN France; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Manager pour diriger une équipe de Techniciens support. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'animation de l'équipe, du suivi des engagements contractuels et de l'amélioration continue des services. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où vos compétences en management et votre maîtrise des outils bureautiques seront essentielles. Avec la possibilité de télétravail et de nombreux avantages, cette position offre un cadre de travail attractif pour les professionnels désireux de faire une différence.

Prestations

Télétravail possible

Tickets restaurant

Prise en charge des abonnements de transport

Participation au covoiturage

Accès à Gymlib

Programme de formation

Offres culturelles et voyages

Accompagnement pour la recherche de logement

Assistance psychologique 24/7

Chèques CESU

Qualifications

• Expérience confirmée en management indispensable.
• Maîtrise courante de l'anglais et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Manager l’équipe de Techniciens et suivre leur développement.
• Améliorer continuellement la prestation client et analyser la qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de la qualité des services

Maîtrise des outils bureautiques

Compétences en communication

Anglais courant

Outils

Outils de reporting

Logiciels de gestion d'incidents

Outils de planification

Description du poste

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens support de proximité pour l’un de nos clients.

Responsabilités principales :

1. Manager l’équipe de Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
2. Garant des moyens mis en œuvre pour respecter les engagements contractuels avec le client.
3. Participer aux instances de suivi de pilotage des activités contractuelles.
4. Contribuer à l’élaboration de plans d’actions et à la mise en place d’une cellule de crise si nécessaire.
5. Améliorer continuellement la prestation client.
6. Analyser et contrôler la qualité des services.
7. Maîtrise avancée des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et de planification.
8. Expérience confirmée en management, indispensable.
9. Bonne connaissance des indicateurs clés de performance d’un contrat.
10. Maîtrise courante de l’anglais.
11. Qualités relationnelles, capacité d’adaptation, écoute, sens du service client, force de proposition.

Avantages et initiatives :

• Possibilité de télétravail dès votre arrivée.
• Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%.
• Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics.
• Participation financière au covoiturage et indemnité kilométrique vélo.
• Participation à la location d’un vélo électrique à hauteur de 70%.
• Mutuelle familiale avantageuse.
• Accès à Gymlib pour la pratique sportive.
• Programme de formation avec prime de certification.
• Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE.
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement.
• Support social, assistance psychologique 24/7, téléconsultation médicale.
• Référent national pour l’égalité des chances.
• Chèques CESU et accompagnement pour les salariés en RQTH.
• Programme de cooptation avec prime d’embauche.