Service Operation Manager (H/F)

JR France; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Service Operation Manager pour diriger une équipe de 15 techniciens. Vous serez responsable de la qualité du service, de la coordination des équipes et du pilotage opérationnel au sein d'une structure internationale. Un excellent relationnel, un leadership naturel et la maîtrise de l'anglais sont requis pour ce poste basé à Libourne.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe IT (Service Desk & Proximité).
• Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences relationnelles et leadership naturel.

Responsabilités

• Manager une équipe de 15 techniciens en service desk et proximité.
• Garantir la qualité de service et respecter les engagements client.
• Proposer des plans d'action et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Management d’équipe IT

Relationnel

Leadership

Amélioration continue

Culture de la performance

Description du poste

Service Operation Manager (H/F), bordeaux

bordeaux, France

? Offre d'emploi – Service Operation Manager (H/F)

? Lieu : Libourne (33)

? Présence requise : 4 jours sur site / 5

? Management d’équipes locales et internationales

? Contrat : CDI (ou selon profil)

? Démarrage : ASAP

? Anglais courant indispensable

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne .

Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.

• Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement
• Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels
• Suivre l’activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client
• Proposer et suivre des plans d’action , et gérer les cellules de crise si besoin
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue
• Contrôler et piloter la qualité de service , rédiger la roadmap AMC
• Assurer le pilotage financier de l’activité
• Garantir l’application des bonnes pratiques ITIL et des standards du groupe

? Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité)
• Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
• Maîtrise de l’ anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale)
• Culture de la performance , de la mesure , et de la qualité de service