Service Manager - Vulnérabilité & Protection de la Donnée H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur bancaire recherche un Service Manager spécialisé en cybersécurité pour superviser la qualité de service et gérer les incidents au quotidien. Ce poste exige des compétences en gestion de services, en amélioration continue et en ITIL, avec une collaboration étroite avec les équipes techniques et les responsables produits.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de services, spécifiquement en cybersécurité.
• Capacité à travailler avec des processus ITIL.
• Compétences en gestion de crise et incidents majeurs.

Responsabilités

• Superviser la qualité de service au quotidien.
• Garantir le respect des engagements et processus.
• Réaliser un tableau de bord de qualité de service.

Connaissances

Gestion des incidents sécurité

Suivi des indicateurs (KPI)

Amélioration continue

Description du poste

Vous êtes Service Manager dans le domaine de la cybersécurité ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.

Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en œuvre au sein des Pôles. De plus, il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à accomplir leurs missions.

En son sein, l’équipe Vulnerability & Data Protection a en charge :

• La détection et l’animation de la résolution des vulnérabilités
• La mise en place des moyens de protection de la donnée
• Le pilotage des audits de sécurité

MISSIONS :

Au sein de l'équipe VDP, le Service Manager supervise le dispositif permettant d’assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Il a notamment la charge de :

• Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d’expertise ou pour un sous-ensemble transverse
• Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run )
• Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe
• Etre responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN
• Garantir la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run
• Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
• Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
• Animer les points de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
• Garantir la rédaction du Post-mortem si l’incident concerne directement son périmètre
• S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions issus des Post-Mortem
• Etre en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d’actions issus de cette démarche

Ces activités seront réalisées en coordination avec le manager de l'équipe et les product owners.

#LI-DNI