Service Manager - Vulnérabilité & Protection de la Donnée H/F

Crédit Agricole Group; Annecy; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un Service Manager spécialisé en cybersécurité pour superviser la qualité de service et gérer les incidents au sein de l'équipe Vulnerability & Data Protection. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de services IT, une connaissance des processus ITIL, et sera capable de travailler en coordination avec les équipes techniques pour garantir la sécurité des opérations.

Qualifications

• Expérience en gestion de services IT et cybersécurité.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à gérer des équipes et à animer des points de vie.

Responsabilités

• Superviser la qualité de service et la gestion des incidents.
• Garantir la mise en œuvre des processus ITIL.
• Animer les points de vie de l’équipe pour évaluer la qualité de service.

Connaissances

Gestion des incidents

Cybersécurité

ITIL

Amélioration continue

Pilotage opérationnel

Description du poste

Vous êtes Service Manager dans le domaine de la cybersécurité ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte

Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers. Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en œuvre au sein des Pôles. Il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à accomplir leurs missions.

Équipe Vulnerability & Data Protection

Elle est en charge :

• De la détection et l’animation de la résolution des vulnérabilités
• De la mise en place des moyens de protection de la donnée
• Du pilotage des audits de sécurité

Missions du Service Manager

Au sein de l'équipe VDP, le Service Manager supervise le dispositif assurant la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre, ainsi que la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents. Il a notamment la charge de :

• Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité) sont respectés, et contrôler le respect des engagements pour un domaine d’expertise ou un sous-ensemble transverse.
• Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run).
• Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe.
• Suivre les activités de son périmètre à travers des indicateurs (KPI), en intégrant l’ensemble des fondamentaux du RUN.
• Garantir la mise en œuvre et la performance des processus ITIL sur son périmètre, ainsi que la bonne exécution des fondamentaux du run.
• Rétablir rapidement le service lors d’incidents majeurs (crise et escalade).
• Réaliser un tableau de bord périodique de la qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux).
• Animer les points de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run.
• Garantir la rédaction du Post-mortem en cas d’incident affectant directement son périmètre.
• S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions issus des Post-Mortem.
• Être en charge de la démarche d’amélioration continue et de la mise en œuvre des plans d’actions.

Ces activités seront réalisées en coordination avec le manager de l’équipe et les product owners.

#LI-DNI