Service Manager - Pôle Compute & Cloud Experience - MaaS H/F

TN France; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Service Manager passionné par l'amélioration continue et la qualité des services. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des équipes et de la gestion des incidents pour garantir un service de haute qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des experts dans un environnement dynamique, en mettant en œuvre les meilleures pratiques ITIL pour optimiser les processus. Si vous êtes motivé par l'excellence opérationnelle et souhaitez faire une différence, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des services IT et des incidents.
• Connaissance des processus ITIL et des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Assurer la qualité de service et la coordination des équipes pour le traitement des incidents.
• Réaliser des tableaux de bord pour suivre la performance du service.

Connaissances

Gestion des incidents

ITIL

Coordination d'équipe

Analyse de données

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Description du poste

Service Manager - Pôle Compute & Cloud Experience - MaaS H/F, Guyancourt

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Description du poste

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s'appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins.

Le domaine d'expertise MaaS, en charge de la mise à disposition des ressources pré-requises au déploiement des applications mainframe, se découpe en plusieurs périmètres :

• Socles logiciels
• Socles infrastructures
• Moteurs transactionnels
• L'activité de Service Management

Le Service Manager est responsable du dispositif assurant la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vos principales missions :

Responsabilités générales :

• Garant de l'activité du run et de la qualité des services (complétude des tickets, respect des processus, gestion des incidents sécurité, etc.) et contrôle du respect des engagements pour un domaine d'expertise ou un sous-ensemble transverse.
• Garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance, et de la production des données nécessaires à leur pilotage.
• Responsable du suivi des activités de son périmètre via des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des fondamentaux du RUN.
• S'il est rattaché au Service Delivery Manager, il doit soutenir ce dernier en coordonnant les Service Managers des différents domaines d'expertise et en assurant le suivi de la qualité de service du delivery.

Gestion du Run :

• Assure que le CDS dispose des informations et procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis.
• Veille à la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement incidents, requêtes et backlog.
• Garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run.
• Garant du rétablissement rapide du service lors d'incidents majeurs (crise et escalade).
• Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour assurer un traitement approprié des processus opérationnels (requêtes, incidents, problèmes, changements, etc.).
• Veille au respect des SLA des CDS sur son périmètre.

Suivi et qualité de service :

• Réalise un tableau de bord périodique sur la qualité de service du Run dans son périmètre (indicateurs fondamentaux).
• Participe aux points d'équipe pour synthétiser la qualité de service du Run.
• Garant de la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne son périmètre.
• Veille à la bonne exécution des plans d'action issus des Post-Mortem.
• Est en charge de l'amélioration continue de son périmètre et de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche.