Service Manager - Pôle Compute & Cloud Experience - Exploitation & Expertise Onshore H/F

TN France; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en pleine croissance recherche un Service Manager pour piloter la qualité des services IT. Ce rôle clé implique la gestion opérationnelle des environnements, la coordination des équipes et l'optimisation des processus. En tant que garant de la qualité de service, vous serez responsable de la mise en œuvre des processus ITIL et de la gestion des incidents, assurant ainsi un service fluide et efficace. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et la gestion des services, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des services IT et des incidents.
• Connaissance des processus ITIL et des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Assurer la qualité de service et la gestion des incidents au quotidien.
• Coordonner les équipes pour le traitement des incidents et des requêtes.

Connaissances

Gestion des incidents

Processus ITIL

Coordination d'équipe

Suivi des indicateurs (KPI)

Formation

Diplôme en informatique ou gestion

Certifications ITIL

Outils

Outils de gestion des incidents

Tableaux de bord de suivi

Description du poste

Service Manager - Pôle Compute & Cloud Experience - Exploitation & Expertise Onshore H/F, Guyancourt

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Description du poste

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Le domaine Exploitation & Expertise Onshore est en charge de la gestion opérationnelle des environnements dédiés aux périmètres devant être gérés à partir de la France (ex : Paiements (Zone 3PG, OFAC, etc.)).

Le Service Manager est responsable du dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vos principales missions seront les suivantes :

Responsabilités générales :

• Garant de l'activité du run et de la qualité des services associés (complétude ticket, respect des processus, gestion des incidents sécurité, etc.) et contrôle du respect des engagements pour un domaine d'expertise ou un sous-ensemble transverse.
• Garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage.
• Responsable du suivi des activités de son périmètre via des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des fondamentaux du RUN.
• S'il est rattaché au Service Delivery Manager, il doit soutenir ce dernier en coordonnant les Service Managers des différents domaines d'expertise et en assurant le suivi de la qualité de service du delivery.

Gestion du Run :

• S'assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis.
• S'assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement incidents, requêtes et backlog.
• Garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run.
• Garant du rétablissement le plus rapide possible du service lors d'incidents majeurs (crise et escalade).
• Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, problèmes, changements, etc.).
• Garant du respect des SLA des CDS sur son périmètre.

Suivi et qualité de service :

• Réalise un tableau de bord périodique de la qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run).
• Participe aux points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run.
• Garant de la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre.
• S'assure de la bonne exécution des plans d'action issus des Post-Mortem.
• Est en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche.