Service Manager Microsoft H / F

NEXTON; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Service Manager Microsoft (H/F) en CDI à Paris. Vous serez en charge de garantir des niveaux de services contractuels, superviser la qualité des services et gérer les relations clients. Vous devez justifier d'au moins 5 ans d'expérience dans des environnements techniques complexes, avec une bonne maîtrise des solutions Microsoft et des services cloud. Des avantages et opportunités de formation sont offerts.

Prestations

Communautés dynamiques

Formations

Événements sportifs et festifs

Forfait mobilité durable

Téléphone de dernière génération

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en tant que Service Manager dans l'infogérance.
• Expérience en gouvernance et dans des environnements complexes.
• Compétences en gestion de services cloud (IAAS, PAAS, SAAS).

Responsabilités

• Mesurer et superviser la qualité des services offerts.
• Assurer un rôle d'interface entre les clients et les équipes internes.
• Pilotage des crises et gestion des incidents critiques.

Connaissances

Gestion de services cloud

Relation client

Gouvernance

Administration Microsoft Entra ID

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

NEXTONrecrute unService Manager Microsoft H/F, enCDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail

Au sein de la DSI de notre client, tu veilles à garantir auprès de tes clients les niveaux de services contractualisés avec l’ensemble des prestataires de la DSI&T en t’appuyant sur les ressources internes sur des périmètres de services cloud (IAAS, PAAS, SAAS).

- Mesurer la qualité des services rendus, superviser les plans d’amélioration opérationnels
- Assurer un rôle d’interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs
- Participer et suivre les changements techniques infrastructure et applicatifs pouvant impacter
son périmètre et prendre les actions nécessaires
- S’assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 pour être le point de contact du client en heures
ouvrées et en heures non ouvrées, ce qui nécessite une astreinte pour porter le rôle de
communication vis-à-vis des clients
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées
- Contribue à l’intégration de nouveaux périmètre client

● Gouvernance :
- Animer le comité opérationnel avec le client
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d’activité pour les différents comités et
suivre les KPI de son périmètre de service
- Animer et participer aux comités opérationnels en tant que client face aux différents
fournisseurs

● Relation Contractuelle et suivi budgétaire
- Garantir l’adéquation entre les engagements de service et le niveau de service délivré
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs
engagements
- Contribuer au processus de gestion budgétaire
- Etablir les devis en cas de demandes non standard des clients
- Déclencher les facturations liées à ses clients

● Collecter initialement les nouveaux besoins des clients
● Promouvoir les services digitaux de la DSI&T et participe à leur adoption au sein du Groupe

Tu justifies d'au moins 5 ans d’expérience en environnement technique ou en société de services dans l’infogérance sur un poste de Service Manager

Tu as une expérience avérée en gouvernance
Tu as une bonne maitrise des environnements Cloud
Tu justifies de plusieurs expériences sur des infrastructures complexes
Tu as une très bonne maitrise de l'environnement Microsoft, notamment sur Entra ID Avancé

Tu as un excellent relationnel client et tu n'as pas peur de mettre la main à la pâte

Description du poste

NEXTONrecrute unService Manager Microsoft H/F, enCDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail

Au sein de la DSI de notre client, tu veilles à garantir auprès de tes clients les niveaux de services contractualisés avec l’ensemble des prestataires de la DSI&T en t’appuyant sur les ressources internes sur des périmètres de services cloud (IAAS, PAAS, SAAS).

Tes missions

- Mesurer la qualité des services rendus, superviser les plans d’amélioration opérationnels
- Assurer un rôle d’interface entre le client et les équipes internes ou les fournisseurs
- Participer et suivre les changements techniques infrastructure et applicatifs pouvant impacter
son périmètre et prendre les actions nécessaires
- S’assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires
- Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 pour être le point de contact du client en heures
ouvrées et en heures non ouvrées, ce qui nécessite une astreinte pour porter le rôle de
communication vis-à-vis des clients
- Piloter les crises, remonter les alertes et les besoins d’arbitrage auprès des instances adaptées
- Contribue à l’intégration de nouveaux périmètre client

● Gouvernance :
- Animer le comité opérationnel avec le client
- Produire les éléments de reporting de son périmètre d’activité pour les différents comités et
suivre les KPI de son périmètre de service
- Animer et participer aux comités opérationnels en tant que client face aux différents
fournisseurs

● Relation Contractuelle et suivi budgétaire
- Garantir l’adéquation entre les engagements de service et le niveau de service délivré
- Piloter les fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs
engagements
- Contribuer au processus de gestion budgétaire
- Etablir les devis en cas de demandes non standard des clients
- Déclencher les facturations liées à ses clients

● Collecter initialement les nouveaux besoins des clients
● Promouvoir les services digitaux de la DSI&T et participe à leur adoption au sein du Groupe

Qualifications

Tu justifies d'au moins 5 ans d’expérience en environnement technique ou en société de services dans l’infogérance sur un poste de Service Manager

Tu as une expérience avérée en gouvernance
Tu as une bonne maitrise des environnements Cloud
Tu justifies de plusieurs expériences sur des infrastructures complexes
Tu as une très bonne maitrise de l'environnement Microsoft, notamment sur Entra ID Avancé

Tu as un excellent relationnel client et tu n'as pas peur de mettre la main à la pâte

Tu es bilingues en anglais, l'espagnol est un petit +

Informations complémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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