Service Desk Technician

Orange Business; La Tour; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et inclusive recherche un professionnel motivé pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion des incidents clients, en veillant à respecter les SLA et à résoudre les problèmes efficacement. Ce rôle offre l'opportunité de travailler dans un environnement international, en collaboration avec des équipes situées à l'étranger. Si vous êtes proactif, autonome et passionné par les défis, cette position vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à des solutions innovantes pour les clients.

Qualifications

• Titulaire d'une Licence en Informatique ou diplôme équivalent.
• Maîtrise du français et de l'anglais, compétences orientées client.

Responsabilités

• Gérer les incidents clients en respectant les SLA.
• Analyser et résoudre les problèmes à l'aide des outils disponibles.
• Collaborer étroitement avec l'équipe en France.

Connaissances

Compétences orientées client

Compétences interpersonnelles

Gestion du temps

Compétences analytiques

Compétences en communication

Formation

Licence en Informatique

Diplôme en Réseaux

Diplôme en Télécommunications

Diplôme en Systèmes d'Information

Outils

Outils de gestion des incidents

Applications informatiques

Description du poste

EVP Video

Company mission statement

Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, enabling our customers to focus on strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a dedicated team to deliver consistent, sustainable global solutions, regardless of where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment for skill development and career growth in a field full of exciting challenges and opportunities.

About the role

Responsabilités du TSC :

1. Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.
2. Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.
3. Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.
4. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.

About you

• Titulaire d'une Licence en Informatique ou diplômé en Réseaux, Télécommunications ou Systèmes d'Information.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences orientées client.
• Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership.
• Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.
• Proactif, autonome et déterminé.
• Capacité à établir des relations avec une équipe située en dehors de Maurice.
• Capacités de présentation.
• Image professionnelle.

Additional information

• Compétences techniques : bonne connaissance du réseautage et du DSL.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
• Bonne expérience en informatique/communications avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en informatique et connaissance des applications.
• Disponibilité pour travailler 24h/24 et 7j/7.
• Esprit d'équipe.
• Français courant (écrit et parlé).

Equal Employment Opportunity

Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Orange Group est une entreprise inclusive et égalitaire : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.