Service Desk Operator (m/f/d)

CTG IT Solutions; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CTG IT Solutions cherche un(e) Liaison Utilisateur pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents et fournirez un support dédié aux utilisateurs VIP. Vous devez être bilingue en anglais et en français avec au moins un an d’expérience. Vous rejoindrez une entreprise qui valorise la collaboration et offre des opportunités de développement personnel.

Prestations

Package salarial attractif

Programme de formation dédié

Événements excitants régulièrement organisés

Qualifications

• Fluent dans les deux langues (anglais et français).
• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Familiarité avec les outils de ticketing et les lignes directrices ITIL.

Responsabilités

• Agir en tant que liaison utilisateur avec une base client diversifiée.
• Gérer le cycle de vie des incidents dans un outil de gestion.
• Fournir un soutien dédié aux utilisateurs VIP.

Connaissances

Communication en anglais

Communication en français

Résolution de problèmes

Collaboration en équipe

Outils

Outils de ticketing

ITIL

Description du poste

• Be the User Liaison : Embrace the opportunity to engage with our diverse client base by handling calls and emails from users across different European locations.
• Master the Incident Life Cycle : Demonstrate your expertise in recording incidents in our cutting-edge Service Management Tool , conducting initial assessments, and attempting resolution. Should escalation be necessary, you will assign incidents to dedicated support teams.
• Provide VIP Support : Show your commitment to customer satisfaction by providing dedicated support to our esteemed VIP users, such as Deputies.
• Empower the Team : Contribute to the growth of our knowledge database , enriching it with your insights and experiences to support your colleagues and enhance the team's overall performance.

Your Profile :

• Fluent in English and French : Excellent communication skills in both languages will enable you to effectively interact with our diverse user base.
• Experienced and Driven : Bring at least 1 year of experience in a similar position , demonstrating your ability to handle a variety of user support issues with finesse.
• Tech-Savvy : Familiarity with ticketing tools and ITIL guidelines will help you hit the ground running and deliver exceptional service.
• Collaborative Spirit : Thrive in an international work environment, where teamwork and open communication are highly valued.

Our Offer :

• Attractive salary package
• Dedicated training program with a personal development plan
• Exciting events organized regularly for the CTG team, including learning lunches, team buildings, fun events, and seasonal celebrations

Please note that a criminal record check will be required for this position.