Service Delivery Manager Work From Home

JR France; Île-de-France; À distance; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise recherche un(e) service delivery manager pour sa direction des systèmes d'information. Dans ce rôle, vous superviserez la livraison des services, coordonnerez les équipes, suivrez les indicateurs de performance et proposerez des actions d'amélioration. Le candidat idéal a une solide expérience dans la gestion des services IT, avec une formation Bac +4/5 et des compétences en gouvernance IT.

Qualifications

• Expérience de 5 à 8 ans en gestion de services IT.
• Compétences en gestion de contrats d'infogérance nécessaires.
• Formation ITIL appréciée.

Responsabilités

• Superviser la livraison des services informatiques et assurer leur performance.
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les services.
• Analyser les KPI et veiller à la satisfaction des clients internes.

Connaissances

Gestion de services

Coordination d'équipe

Analyse des KPI

Optimisation des processus

Communication

Formation

Bac +4/5, école d’ingénieur ou équivalent

Outils

Outils de monitoring

Outils de reporting IT

Description du poste

Client:

Location:

Job Category:

Other

Virtual job fairs

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

96561936810272358432760

Job Views:

3

Posted:

10.06.2025

Expiry Date:

25.07.2025

Job Description:

La SGP recherche un(e) service delivery manager pour sa direction des systèmes d'information (DSI).
Vos principales missions sont les suivantes :

1. Gestion des services
   • Superviser la livraison des services informatiques, en veillant à leur performance, disponibilité et continuité.
   • Piloter les contrats de service avec les prestataires SI, en assurant leur conformité aux exigences contractuelles (qualité, coûts, délais).
2. Coordination des équipes
   • Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer une prestation optimale.
   • Animer des comités de pilotage pour évaluer la performance et définir des axes d’amélioration.
   • Assurer une communication fluide entre prestataires et équipes internes.
3. Suivi des indicateurs
   • Analyser les KPI (performance, SLA) pour mesurer l'efficacité des services.
   • Veiller au respect des SLA et à la satisfaction des clients internes.
4. Gestion des incidents
   • Coordonner la résolution des incidents pour minimiser l'impact sur les utilisateurs.
   • Mettre en place des REX pour analyser les incidents et améliorer les processus.
5. Optimisation & Amélioration
   • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration.
   • Participer à la rédaction d’appels d’offres, négociations, et à l’analyse des fournisseurs.
   • Assurer la conformité des services aux normes et réglementations.
   • Évaluer la satisfaction des utilisateurs et proposer des actions d’amélioration.
   • Optimiser la gestion des coûts et anticiper les besoins technologiques.
   • Définir et documenter les processus internes et accompagner le changement.

Votre profil

De formation supérieure (Bac +4/5, école d’ingénieur ou équivalent), vous avez une solide expérience (5 à 8 ans) en gestion de services IT, avec des compétences en gestion de contrats d'infogérance. Une formation ITIL est appréciée.

Compétences techniques requises :

• Bonne compréhension des environnements d’infogérance, cybersécurité et sauvegarde.
• Connaissance de la réglementation, gouvernance IT et procédures des marchés publics.
• Connaissance des outils de monitoring et reporting IT.
• Compréhension de l’environnement et des besoins des utilisateurs.

Note : Si vous n'êtes pas titulaire d’un passeport du pays pour le poste, un permis de travail pourrait être nécessaire. Consultez notre Blog pour plus d’informations.

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