Service Delivery Manager (SDM)

Dedalus; Résidence de la Pépinière, Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de la santé cherche un Service Delivery Manager en Île-de-France pour garantir la satisfaction client et la qualité des services. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et une solide compréhension des systèmes informatiques. Ce poste offre l'opportunité de travailler avec des clients stratégiques.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un service managé à un poste similaire.
• Bonne compréhension de la production informatique et ses enjeux.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer la satisfaction clients.
• Piloter les projets et animer les réunions associées.
• Préparer et animer les comités de suivi avec les clients.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Travail en équipe

Gestion de projet

Compréhension des OS Linux / Windows

Formation

Formation initiale (BAC+3 / 5) en informatique, TIC santé

Outils

Systèmes de bases de données (Oracle)

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager (SDM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement proche d’une de nos agences : Bordeaux, Paris, Toulouse, Lyon, Valence, Lille et Strasbourg.

Ce que vous accomplirez

En tant que Service Delivery Manager , vous serez le pilier de la satisfaction client et le garant de la qualité des services d’infogérance délivrés à nos clients stratégiques. Votre mission : assurer l’excellence opérationnelle tout en veillant à la rentabilité des prestations.

Entre autres, un portefeuille de grands comptes stratégiques, utilisateurs de nos solutions RIS ( Qdoc, DxImage ) et PACS ( DeepUnity, PACSonWEB ) vous sera confié. Vous jouerez un rôle clé dans leur accompagnement et leur fidélisation.

Vous si vous avez le sens du service , un goût prononcé pour la relation client et une vision orientée résultats , ce poste est fait pour vous!

Vous aurez la responsabilité de :

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Assurer la gestion de la relation client et la satisfaction client

Piloter les projets et animer les différentes réunions qui y sont associées

Assurer la gestion des tickets issus de la supervision (vérification de sauvegardes, administration préventive et curative)

Coordonner les opérations techniques d’exploitation, de MCO et de migration :

Gérer les engagements contractuels et budgétaires et garantir la qualité se service

Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures

Préparer et animer les comités de suivi avec les clients de son portefeuille

Mettre en place le reporting interne et externe

Définir et mettre en œuvre les plans d’amélioration contribuant à l’amélioration du service et du P&L

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Participer à l'identification des services créateurs de valeur

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

Formation initiale (BAC+3 / 5) en informatique, TIC santé

Une expérience d’au moins 5 ans au sein d’un service managés à un poste similaire (chef de projet, coordinateur technique), idéalement chez un éditeur de santé.

Bonne compréhension des OS Linux / Windows ainsi que des systèmes de base de données tels qu’Oracle

Maitrise des concepts et fondamentaux ITIL et de la gestion de projets

Bonne connaissance de la production informatique, de ses contraintes et de ses enjeux

Excellente communication écrite et orale avec une appétence pour travailler en équipe et de manière transverse

Anglais professionnel

Exigences souhaitables

Expérience dans le secteur des technologies de santé dédiée à l’ imagerie médicale de santé

Maitrise des workflow d’imagerie médicale, des contraintes et enjeux d’un service de radiologie

Une certification ITIL serait appréciable

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de clôture des candidatures : le 31 juillet 2025

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

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