Service Delivery Manager/Responsable TMA H/F

Michael Page (France); Pantin; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la mode recherche un Service Delivery Manager. Vous serez responsable de la gestion des équipes TMA, de l'amélioration continue de la qualité de service, et de l'utilisation d'outils ITSM tels que ServiceNow. Ce poste requiert un diplôme supérieur et au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT, avec une expertise dans les ERP comme SAP et D365.

Prestations

Belles valeurs d'entreprise

Environnement de travail stimulant

Perspectives d'évolution

Plans de formation

Package attractif

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT.
• Expérience significative en pilotage d'équipe support/TMA.
• Connaissance des principaux ERP du marché.

Responsabilités

• Gérer et animer les équipes TMA.
• Anticiper les risques impactant les activités Supply/Manufacturing.
• Superviser le traitement des tickets incidents et demandes.
• Suivre les indicateurs de service.
• Participer à l'amélioration continue des outils ITSM.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Empathie

Assertivité

Gestion du stress

Connaissance en Supply Chain

Formation

Diplôme de l'enseignement supérieur

Outils

SAP

M3

JDE

D365

ITSM (ServiceNow)

Normes ITIL

Description du poste

• Beau cadre de travail dans une maison de luxe
• Cadre de travail stimulant et dynamique avec des projets variés

À propos de notre client

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial. Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.

Description

En tant que Service Delivery Manager et Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :

• Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes)
• Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply/Manufacturing
• Veiller à la bonne mise en œuvre de l\'amélioration continue
• Superviser le traitement des tickets : Incidents, demandes de service, problèmes
• Traiter les escales et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
• Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.)
• Produire et faire évoluer les reportings liés à l\'activité TMA
• Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
• Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
• Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
• Contribuer à l\'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
• Participer à l\'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires
• Préparer et accompagner les mises en production

Profil recherché

Diplômé(e) de l\'enseignement supérieur, vous disposez d\'au moins 5 ans d\'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative en pilotage d\'équipe support/TMA sur des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.).

• Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d\'objectivité
• Vous faites preuve d\'empathie et, au besoin, d\'assertivité
• Vous savez garder la tête froide en situation de stress
• Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
• Vous maitrisez les normes ITIL et l\'utilisation courante d\'un ITSM (Service Now idéalement)

Conditions et Avantages

• Belles valeurs d\'entreprise
• Environnement de travail stimulant
• Perspectives d\'évolution
• Plans de formation
• Package attractif